目 录
内容摘要…………………………………………………………………………(2)
一、发达国家个人金融业务的发展现状与趋势……………………………………(3)
(一)、服务方式的电子化趋势。……………………………………………………(4)
(二)、是组织机构的专门化趋势……………………………………………………(4)
(三)、是业务重点的多元化趋势。…………………………………………………(5)
(四)、是金融产品的个性化趋势。…………………………………………………(5)
二、我国商业银行个人金融业务的发展现状………………………………………(5)
（一）、对商业银行开展个人金融业务的重要性认识不够………………………………(5)
（二）、个人金融业务品种单一、规模有限………………………………………………(6)
（三）、营销体系不健全，售后服务不到位………………………………………………(6)
（四）、技术手段落后，电子化及网络化程度低…………………………………………(7)
（五）、人员素质尚需提高…………………………………………………………………(7)
（六）、开展个人金融业务的一些基础性工作尚未做好…………………………………(7)
三、我国商业银行拓展个人金融业务的现实意义…………………………………(7)
四、拓展我国商业银行个人金融业务的策略选择…………………………………………(9)
（一）、提高思想认识，转变经营战略……………………………………………………(9)
（二）、加强个人金融业务产品的研究和开发，满足客户多元化需求…………….……(10)
（三）、运用高新技术，加快网络化进程…………………………………………………(10)
（四）、采取适当手段和策略，加强营销管理……………………………………………(11)
（五）、加快培养和引进个人金融业务专业人才，努力提高个人金融队伍的整体素质…………..(11)
（六）、强化风险意识，建立健全个人信用评估体系…………………………………...(12)
参 考 文 献…………………………………………………………………………(13)
内 容 摘 要
个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。相对于批发业务，个人金融业务属于商业银行的零售业务。国际经验充分表明，随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移，个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额。随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行个人金融业务的发展，已经成为我国金融界的重大理论与现实课题。
[关键词]：个人金融业务、电子化趋势、营销售后服务、策略
