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| 文档题目： |
分层次服务，使银行成熟发展 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-26 11:13:20 |
| 文档分类： |
金融 |
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| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 分层次服务，使银行成熟发展 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档介绍： |
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| 文档字数： |
9516
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目 录 一：我国银行服务状况。 我国银行服务历程。 当前的服务现状。 二：分层次服务的必然性。 客户价值天生差异。 分层次服务带来的好处。 分层次服务已成共识。 三：对客户的分层次。 （一）、建立客户关系管理系统。 1、客户关系管理的内容。 2、实施客户关系管理。 （二）、以客户价值对客户分层次。 1、高端优质客户。 2、一般普通客户。 3、不良负值客户。 4、潜在发展客户。 四：分层次后的服务。 （一）、服务人员和环境的提高。 1．服务人员的素质保证。 2．服务环境的设置保证。 （二）、对各层次客户的服务。 高端优质客户的服务。 一般普通客户的服务。 聪明地拒绝不良负值客户。 潜在发展客户的服务。 五：分层次服务应注意的问题。
内 容 摘 要
本文从中国银行业服务现状开始，通过论述分层次服务的必然性、对客户的分级分层次、分层次后如何服务及分层次服务应注意的问题来说明我国银行业应该面对形势与竞争的需要，如何实施分层次服务来使银行成熟发展。 关键词：分层次 服务 银行 发展
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