商业银行市场营销问题的研究

一、服务营销，银行的差距在哪里   1.服务营销意识不强

   2.客户维护管理薄弱

   3.服务质量和效率低下

   4.营销服务文化欠缺

二、国外的经验

思想观念落伍，人员结构老化

信息化程度不高，营销服务较为落后

业务培训流于形式，员工参与热情较低

内部支持配合不够，造成服务效率较低

超负荷劳动与低收入水平，造成员工情绪不稳定

机具设备有待更新，客户对自助服务接受程度不高

三、对策

加快实施流程再造，优化内部业务程序

狠抓员工业务培训，提高全员业务素质

完善服务激励机制，鼓励员工到一线工作

加快电子设备更新改造，提高设备利用率

加强银行业务培训，规范业务操作流程

整合营销服务体系，完善营销管理模式

营造服务氛围，创建营销服务文化

四、结语

内 容 摘 要

市场营销作为现代企业管理的一个重要部分，是在企业竞争日益激烈，销售出现困难，市场供给大于需求的“买方市场”条件下出现的。现在国有商业银行面临的竞争态势，已使银行加强营销成为必然。

商业银行营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。银行营销力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。但是，从目前银行营销情况看，与标准化服务要求仍然存在较大差距，制约了银行业务的快速发展。因此，缩小营销与标准化服务之间的差距，是加快服务创新、增强核心竞争力、推动银行业务提速发展的当务之急。

关键词：外资银行的竞争, 销售技巧, 行销研究, 绩效评估