目 录
引 言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
摘 要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
关键词．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
一、农村信用社客户经理制产生的背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(一)农村信用社客户经理制产生的背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
(二)农村信用社推行客户经理制的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、农村信用社在推行客户经理制过程中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
(一)具备客户经理素质的人才溃乏．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
(二)客户经理的目标、职责不明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
(三)考核激励机制出现偏差．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、完善银行客户经理制的探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
(一)明确职责、规范操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
(二)完善客户经理的考核激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
(三)加强对客户经理的培训，提升客户经理的综合素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
(四)加强客户经理的监督管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..．．．．．．13
参考资料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
内 容 摘 要
客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。
随着中国市场经济体制的建立和完善，金融市场开放度和透明度的增强，商业银行之间的竞争日趋激烈，只有进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，商业银行才能在竞争中立足和发展。客户经理制的推行就是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。
客户经理制要求建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作。而农村信用社客户经理制是在商业银行客户经理制的基础上，结合自身的特点演变而来。因此本文从农村信用社客户经理制产生的背景、作用及意义入手，探索如何对农村信用社及农村信用社改制为农村商业银行后的客户经理制进行完善。
