论商业银行的整体营销战略

内 容 摘 要

随着金融市场的快速发展和各类金融企业的不断涌现，中国银行业面临的市场竞争日益激烈，银行服务的买方市场已经形成，商业银行传统的一些营销手段已不足以应付目前的市场竞争态势，应该运用以顾客满意度为指针的整体营销去参与竞争，获取优势．本文以服务营销理论为基础，试图建立商业银行整体营销基本框架，具体讨论整体营销三大要素内部营销、互动营销和传统营销的运作策略。 

目录

论商业银行的整体营销战略2

一、引言2

二、商业银行整体营销理论的提出2

1、银行营销理念的发展2

2、商业银行整体营销概念提出3

三、商业银行整体营销运作基本构架3

（一）商业银行营销的基本特点3

1.商业银行营销是一种服务营销3

2.商业银行营销是两极营销3

（二）商业银行整体营销运作框架及基本要素3

1.环境4

3.传统营销与顾客期望4

4.互动营销与感知服务质量4

四、商业银行整体营销运作要点5

（一）商业银行的内部营销5

1.采取“连锁蛛网”的组织方式5

2.沟通策略6

3.培训策略6

4.创新6

（二）商业银行的传统营销6

1.顾客需求分析及服务产品开发7

2.整体的营销沟通7

（三）商业银行的互动营销8

1.参与服务生产过程的顾客8

2.所接触的员工8

3.系统和经营惯例8

4.物质资源和设备9

2、欧阳卓飞：《现代商业银行营销》，清华大学出版社2004年第1版10