中国金融企业的服务创新

第一部分：服务与金融服务的概念

一、服务的概念

二、金融和金融服务的概念

第二部分：金融服务创新的意义和必要性

一、创新

二、金融服务创新的意义

1 外资金融企业的冲击

2 混业的冲击

三、金融企业服务创新的紧迫性

1 市场环境的变化

2 业务单一和同质化带来的经营风险

3 混业和同业行业的压力

4 混业经营和分业经营的冲击

第三部分：金融服务创新

一、服务理念创新

1注重客户需求的金融营销应从传统的交易性推销转变为关系营销（Relationship  Marketing）。

2 注重客户需求的金融产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。

3 建立起注重客户需求，以客户为中心、以客户价值为导向的营销理念。

二、服务内容创新

1 高效化

2 个性化

3 多元化

4 品牌化

三、服务体制创新

1 服务流程创新

2 CRM客户关系管理

内 容 摘 要

在中国加入WTO 后,我国金融行业所受到的冲击是明显的,这就要求我国金融企业从各方面进行有必要的改革和创新，尤其是在当前时期要加强服务创新。本文从我国金融企业的市场情况进行分析入手，指出我国金融企业服务创新的意义和紧迫性，针对现有的问题和操作可能性，提出我国金融企业服务创新应从理念、内容、体制着手。