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| 文档题目： |
商业银行顾客流失问题分析 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-25 00:21:43 |
| 文档分类： |
金融 |
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| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 商业银行顾客流失问题分析 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
7162
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目 录
一、客户资源流失问题研究 二、解决和避免客户流失问题的办法 三、结论与建议
内 容 摘 要
银行作为一门服务性行业，决定了其经营和管理必须以客户为向导。在中国履行加入世界贸易组织承诺、逐步开放银行业的过程中，外资银行大多采取了吸引高端客户群的战略，对低端客户反而采取征收较多佣金等方法控制其客户的比例。这一举动对中国银行业来说无疑是一次较大的震惊，反映了不同银行之间经营管理理念、战略等的差异，尤其是对银行客户资源管理认识和水平上更是大相径庭。显然，对银行客户资源有效的管理是银行能在激烈的竞争中生存和发展所不可忽略的因素，因此银行要注重防止客户资源流失。
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