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| 文档题目： |
关于商业银行经营客户的思考 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-24 06:56:21 |
| 文档分类： |
金融 |
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| 文档字数： |
8535
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内 容 摘 要
关于商业银行经营客户的思考 随着金融市场竞争日趋激烈，对优质客户的争夺日趋白热化，优质客户在银行间的流动越来越频繁。那么如何辨识、获取、保持和增加“可获利客户”，如何达到客户满意、忠诚和银行效益最大化的双赢目标，这就需要业内人士思考和探讨如何经营客户这一问题。 经营客户的含义、客户的辨识、获取、保持和增加“可获利 客户”和经营客户的基础工作。 经营客户的含义 客户的辨识、获取、保持和增加“可获利客户” 一是对客户的调查。 二是对客户的选择。 三是对客户的营销。 四是对客户的维系。 （三）经营客户的基础工作 1、客户信息的采集 2、客户信息的整合 3、客户信息的利用 4、对经营客户主体的培训和激励 经营客户需转变观念 由服务客户向经营客户转变 由被动接受向主动选择转变 由无差别服务向差别化服务转变 由部门经营向全行经营转变 由重视进入向重视进入和退出转变 经营客户应处理好若干关系 经营客户与产品创新的关系 经营客户与成本控制的关系 经营客户与风险控制的关系 （四）经营客户与提升客户的关系
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