目 录
一、内容摘要………………………………………………………………………2
二、实行客户关系管理进行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户…………………………3
(一)客户关系管理概述………………………………………………………………………3
1、是信息调查………………………………………………………………………………3
2、是对客户进行差异分析…………………………………………………………………3
3、提供个性化的服务………………………………………………………………………3
4、做好售后服务……………………………………………………………………………3
三、挖掘新兴行业和新型企业优质的新客户……………………………………………………4
四、满足优质客户金融需求，构建新型银企关系 ……………………………………………4
五、改革银行内部管理体制，适应优质客户需求………………………………………………5
1、加强上下级行和部门之间的联动，提高服务效率………………………………………5
2、加强信息管理，及时捕捉企业和项目信息………………………………………………5
3、要对新兴客户研究制订分类的信用评价体系、贷款政策和策略………………………5
4、推行客户经理制和产品经理制……………………………………………………………5
5、建立合理有效的激励约束机制……………………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………………………7
内 容 摘 要
我国加入世界贸易组织（WTO）的谈判终于画上圆满的句号。这是我国融入全球化世界经济体系又一个新的里程碑。外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产的概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握财富的源泉。入世后五年，外国金融机构将被允许向所有的中国顾客提供人民币服务。在有限有过渡期限内，如何巩固并拓展公司客户市场份额将成为我国商行银行面临的重大课题和前所未有的发展机遇和严峻的挑战。
关健字：抓住客户 挖掘客户 满足客户 适应客户
