目 录
一、客户经理制的概念和主要职能
1、客户经理制的概念
2、客户经理制的主要职能
二、商业银行实行客户经理制的必要性
1、实施客户经理制是商业银行实现可持续发展的内在要求
2、实施客户经理制是商业银行开展市场营销，增强自身竞争力的需要
3，实行客户经理制是商业银行节约资源，提高经营管理效率的需要
4、实施客户经理制是商业银行培养人才，提高员工素质的需要
三、我国目前实行客户经理制面临的主要问题
1、商业银行经营理念尚未真正树立
2、市场营销理念滞后，在客户需求分析、市场研究与开发方面严重不足
3、内部机构设置不合理，动作效率低下
4、银行内部收入分配机制不健全，缺乏有效的激励机制
5、人员素质低下，阻碍了客户经理制的发展
四、我国商业银行全面推行客户经理制的对策
1、转变经营思想，树立营销观念
2、注重营销企划，推进业务创新
3、建立顺畅的内部动作流程，确保各部门之间业务的有效衔接和高效运转
4、改革现行的分配制度，实施全方位的科学合理的考核激励制度
5，坚持以人为本，提高员工素质。
内 容 摘 要
加入WTO后，我国金融市场已形成了国内商业银行之间、中外商业银行之间群雄逐鹿的竞争局面，为保住业务阵地、拓展业．领域、扩大市场份额、开辟新的效益增长点，各家商业银行都在试行客户经理制，作一些银行的试点情况来看，取得了一定成效和经验，但也存在一些缺陷和问题。本文从客户经理的概念和职能入手分析，明确了实施客户经理制是商业银行实行可持续发展，开展市场营销，增强自身竞争力的内在要求；提高经营管理效率，提高员素质的需要。但由于长期受计划经济体制的制约和束缚，我国商业银行在推行客户经理制的过程中，不可避免地遇到了一系列观念、体制和人员素质等多方面的问题和困难。最后结合目前面临的困难和问题，提出了我国商业银行全面推行客户经理的几点对策
