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| 文档题目： |
浅谈银行客户关系的管理 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-22 07:58:28 |
| 文档分类： |
金融 |
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| 文档字数： |
6818
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目 录
引子：什么是客户关系管理
实施客户关系管理的目的
做好客户关系管理应如何对客户进行细分
四、在细分客户的基础上如何对客户进行维护
内 容 摘 要
随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化，与国外的商业银行相比，国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息，并使信息转化为决策的方法。本文着重介绍了建立CRM(客户关系管理)的重要性，如何对客户群体进行细分和在此基础上展开针对性的差异营销，实现差异服务，提高银行核心竞争力和客户满意度。
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