商业银行实行“客户经理制”的思考

内 容 摘 要

    随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,银行之间在人才、技术、服务方面的竞争日趋激烈，商业银行为了扩大服务，增加经营效益，提高资产质量，纷纷推出了“客户经理制”。客户经理制的出现，对我国银行商业化改革，提高资产负债质量，银行工作效率和增加盈利产生了重要作用，从三个方面论述我对客户经理制的几点看法。

          第一部份：“客户经理制”的内涵

客户经理制是以企业市场营销为基础，结合银行经营运作的特点和市场营销的基本内容，从银行客户经理的工作目标、机构设置原则、人员素质要求、管理制度、考评制度入手，对银行客户经理制注意的问题进行了论述。

      第二部份：商业银行实施“客户经理制”的现实意义

商业银行客户经理制的实施：（1）有利于扩大市场份额，推进银行营销业务的发展；（2）有利于金融产品创新、增强银行适应市场变化的能力；（3）有利于提高信贷资产质量和风险控制，增加防范和化解金融风险的能力；（4）有利于提高工作效率，增加盈利机会。

      第三部份：商业银行实行客户经理制应注意的几个问题

有针对地选好分支行试点单位，搞好试点工作，逐步推进。

及时组织实施“客户经理制备选人员综合素质的强化培训。

积极建立适应客户经理制的组织管理体系。

加快分配制度改革，制订与客户经理制相适应的劳动分配的政策。