目 录
一、加强客户管理是世界新金融趋势的客观要求----------- 3
二、银行客户管理以财务需求分析为导向的销售模式------ 5
三、试行一对一营销及个人理财中心制------------------- 7
（一）、一对一营销------------------------------------ 7
（二）、个人理财中心的好处-------------------------- 7
四、客户管理的基础建设----------------------------- 8
五、获取客户情报，加强客户生命周期的管理----------- 9
（一）、获取客户情报是要赢得竞争胜利的重要手段----- 9
（二）、如何加强客户生命周期的管理是银行巩固优质客
户的重要环节--------------------------------------- 10
参考文献--------------------------------------- 11
内 容 摘 要
银行产品的无差异性，决定了二十一世纪银行间的竞争很大程度上集中在银行客户的竞争上，客户管理的优劣程度，客户的忠城状况，将关系到银行的生存与发展，本文从分析世界新金融趋势入手，提出创建以“客户为中心”的新型管理理念，并从构建财务需求的要求，一对一营销方式，创建客户关系管理系统等的设想，阐述客户管理的新模式，并进一步从如何获取客户情报，如何加强客户生命周期的管理，来达到提高客户忠城度，提高竞争力，从而获得极大利润的目的。
关键词
客户管理、客户需求、客户关系、营销、服务。
