关于商业银行优质文明服务的探讨

内 容 摘 要

作为社会主义市场经济的一个市场主体，商业银行对中国的经济发展起着不可估量的作用，它的市场地位无可厚非是主要的，一方面它促使着整个国民经济的长足发展，另一方面又不断满足着人们日益增长的物质文化需求。但随着改革开放的到来以及党的十四大把“社会主义市场经济体制”确立为我国经济体制改革的目标模式，曾经“家天下”的商业银行也在经济全球化和一体化的巨浪中受到冲击。为此，商业银行不得不立足于现实，对自身在未来的市场竞争中可能具有的利弊做出前瞻性的考虑。尤其在优质服务方面的更为甚之，要着重从自身在优质服务方面的动因、现状及其存在的主要问题、所要采取的措施、与国家政府宏观调控的关系等诸多方面加以深刻认识，以便完善自己的生命外观，提高自身外部形象所带给消费群体的视觉具象，从而使得商业银行在国际化的市场运作中处于不败之地，获得符合市场价值规律形式的银行利润，以服务于整个消费群体。

关键词：

优质文明服务  经营理念  服务意识  社会主义市场经济    市场主体                 经济全球化  市场竞争  银行利润  消费群体  品牌意识  生命外观  视觉具象  国际化  “家天下”企业  宏观调控  价值规律形式  信息科技  可持续发展