国有商业银行的市场营销问题研究

一、国有商业银行营销现状及存在的问题

（一）缺乏对客户的分析

（二）缺乏对重要客户的特殊服务

（三）人才流失现象严重

（四）组织过于庞大，机构臃肿

（五）促销手段缺乏合理性

二、国有商业银行的竞争对策选择

（一）树立CS（顾客满意）营销理念

（二）分析和评价市场机会，做好市场细分工作

（三）实施人才策略，注重内部营销

（四）改进分销渠道，健全分销网络

（五）恰当地运用促销组合策略，使金融产品“深入人心”

内 容 摘 要

随着 “以客户为中心，提高顾客满意度”的CS（Customer Satisfaction）理念逐渐兴起，银行业进入到一个“以客户为中心”的变革时代。为了提高我国国有商业银行的营销水平，各行必须尽快建立起CS营销理念，正确而有效地运用营销策略组合，同时应该密切关注外资银行营销发展趋势，尽快建立国际化营销理念。