商业银行综合柜员制操作风险与防范

内 容 摘 要

综合柜员制是商业银行一种前台服务模式，商业银行实行综合柜员制是国际商业银行业务操作现代化的主流趋势，它的服务理念是时刻以客户的需求为中心,从而有效提升了商业银行的对外服务能力，而且，商业银行可以以此为切入点，进一步优化并调整前台人员的组合，有效改善当前工作效率低下、岗位业务失衡以及人均业务量不饱和等问题，最大限度的发挥人力资源优势，提升银行工作效率和服务效率，推动商业银行的跨越式发展。实践证明，现有阶段综合柜员制有着一定的优越性，但其存在的弱点及风险也是不容忽视。

本论文介绍了商业综合柜员制的相关理论，在商业银行中的实施现状，依托于与商业银行中所有风险中综合柜员制现状产生的风险占比，将风险进行分类，归纳总结相应的成因，同时提出防范风险的措施与建议。

 [关键词]：综合柜员制；操作风险；防范措施 

目       录

内容摘要I

1、研究的背景和意义1

1.1研究背景1 

1.2研究的目的和意义2

2综合柜员制3

2.1综合柜员制的概念及要求3

2.2综合柜员制的实施情况4

关于A银行柜员挪用现金案例分析............5

3.1案例的背景资料.........................................5

3、2 A银行发生柜员挪用现金风险分析........................5

3.2.1人员风险分析.........................................5

3.2.2系统风险.............................................5

3.2.3制度风险分析.........................................6

4、A银行综合柜员制中操作风险的防.....7

4.1科技保障7

4.2人员保障7

4.3制度保障7

4.4授权保障7

结论...................................... 8

文献