我国商业银行零售业务发展研究-以招商银行零售业务为例

【摘 要】、目前，银行业在进程中已经进入到了竞争十分激烈的局面，很多银行都在寻求转型以获得更明显的竞争优势，而零售金融业务成为这些银行看重的一个新兴业务领域和发展过程中的重要利润来源。同时客户要求日渐提高，传统银行业务难以满足人们的各种需求，若固守传统的业务和产品，则将被淘汰，因此各大银行已将转型作为他们发展的主要方向，A市招商银行亦是。本次研究结合国内外银行业的发展情况，对招商银行A分行零售业务的发展现状进行了阐述，站在客户的角度对招商银行A分行零售业务进行了调查，围绕招商银行A分行的零售业务在进行营销和创新过程中的途径做出研究。提出了针对性策略，探讨出一套适合招商银行A分行零售业务营销策略创新的体系。

【关键词】、中国招商银行，零售业务，营销创新，客户满意度

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引言1

一、A市招商银行零售业务概况及营销现状1

（一）A市招商银行概况1

（二）招商银行A分行零售业务的概述2

（三）招商银行A分行零售业务现状2

二、A市招商银行零售业务营销创新存在的问题4

（一）招商银行客户获得服务周期不合理4

（二）招商银行工作人员服务能力不足4

1.零售客户经理的队伍在数量方面还存在不足4

2.零售客户经理具有的综合业务能力也不够4

3.零售客户经理对客户进维护方式还有待优化5

（三）招商银行产品品牌、设计、种类、创新不合理5

1.银行所推出的各种零售产品在设计方面需要进一步表现出差异化5

2.零售产品创新环境有待打造5

三、 A市招商银行零售业务营销创新问题的建议6

（一）加强对客户获得服务周期的创新6

1.升级核心系统，优化操作流程。6

2.优化厅堂功能区6

3.努力的开拓和创新间接服务渠道和相应的金融功能7

（二）加强对招商银行银行工作人员服务能力创新7

1.着力解决零售客户经理团队问题7

2.强化对工作人员的业务培训7

（三）加强对招商银行银行产品品牌、设计、种类的创新8

1.高度重视零售产品创新8

2.进一步开发出更加新颖的零售产品8

结 论9

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