手机银行业务发展的调查报告—以宁波邮政储蓄银行甬城支行为例

内 容 摘 要

随着移动互联网时代的发展，电子银行向移动终端转移是必然趋势。作为一项重大的技术革新，手机银行影响着广大用户的生活方式和消费行为，逐步成为金融服务市场最具创新动力和发展潜力的领域之一，是未来银行发展的趋势，也将是银行核心竞争力的重要体现。本文以宁波邮政储蓄银行甬城支行为例，通过问卷调查的方式，找出目前宁波邮政储蓄银行手机银行业务发展存在的问题，并提出相应的解决方法，从而完善波邮政储蓄银行手机银行业务的发展。

关键词：手机银行；邮政储蓄银行；甬城支行

目录

一、前言3

（一）宁波邮储手机银行发展历程3

（二）宁波邮储手机银行应用模式4

二、甬城支行手机银行业务调查分析4

（一）问卷调查说明4

（二）调查结果及分析5

1、用户了解手机银行情况调查5

2、手机银行使用行为分析6

3、手机银行业务及信息获取方式6

4、用户办理手机银行业务的原因分析7

5、客户最想要的手机银行业务统计8

（三）小结8

三、甬城支行手机银行业务存在的问题9

（一）功能操作复杂且缺乏个性化9

（二）手机支付安全保障问题9

（三）功能服务缺乏创新9

四、完善甬城支行手机银行业务的措施建议10

（一）增强产品易用性10

（二）提升手机银行安全性10

（三）功能场景创新11

五、结论11

文献