我国商业银行零售业务发展研究

内 容 摘 要

伴随着消费时代的到来以及信息技术的迅猛发展，我国金融体系不断健全，在面对发展机遇的同时，使银行业之间的竞争越来越激烈，商业银行的零售业务发展的环境发生了很大的变化。在最近几年中，我国商业银行零售业务得到了迅速发展，可是从整体的角度来说，零售业务的发展状况并不好，和发达国家的先进商业银行相比较存在和大差距，并且在发展过程中的各种问题慢慢彰显出来。本文通过对我国商业银行零售业务的现状进行研究，分析零售业务在发展过程存在的问题，同时针对这些问题提出相应的建议。

[关键词]：商业银行；零售业务；产品创新

目       录

1.研究背景及意义1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

2.相关概念概述2

2.1商业银行零售业务的含义2

2.2商业银行零售业务的特点2

2.2.1客户人群比较分散2

2.2.2客户服务的需求多样化2

2.2.3渠道以及产品的多样化2

2.2.4收益稳定性相对比较高3

2.2.5风险分散具有可控制性3

2.3商业银行零售业务的种类3

3.我国商业银行零售业务发展现状3

3.1负债业务3

3.2资产业务4

3.3中间业务4

4.我国商业银行零售业务发展存在的问题5

4.1客户资源的营运不科学5

4.2同质化现象比较严重，核心竞争力相对匮乏5

4.3创建的服务渠道不合理6

4.4业务流程不科学6

4.5风险管理不完善7

5.我国商业银行零售业务发展的建议策略8

5.1加强对顾客人群的管理，提供差别化的服务8

5.1.1对顾客信息进行整合8

5.1.2将顾客进行细分，进而提供差别化服务8

5.2加强产品创新，提高银行的主要竞争力8

5.2.1转变观念，对产品不断革新9

5.2.2对现在拥有产品的必要因素进行拆分之后重新整合9

5.2.3和其他机构共同研发产品9

5.3对多层次服务渠道进行整合10

5.3.1推广电子银行以及自助设备等新型的服务渠道10

5.3.2重新塑造现在拥有的网点10

5.4优化业务流程10

5.4.1彰显出以顾客为中心的经营宗旨10

5.4.2分解原来的业务流程11

5.5完善风险管理11

5.5.1创树全面的风险管理的理念11

5.5.2了解并掌握先进的风险管理技术11

结论12

文献