网上银行发展趋势分析与营销探讨

内 容 摘 要

随着网络的普及、信息技术的发展和电子商务的兴起，我国网络银行在10年间得到迅速的发展。中国网络银行的发展潜力是巨大的，市场前景也十分广阔。但与发达国家相比，我国网络银行的发展还存在法律法规不完善、缺乏明确的市场定位、营销观念落后、产品和服务创新力度不足、同业间缺乏沟通合作、缺乏人才、网络银行界面结构复杂和营销手段单一等问题。本文在讨论这些问题的基础上，提出了我国网络银行应补充和完善法律法规，加强人才培养和网银建设，消除网民对网络安全性的担忧；确定目标群体，以顾客的需求为导向， 整合营销策略并推进客户关系管理；借助现代公共关系理念，树立网络银行的良好形象，发展特色网络银行品牌等改进措施。

关键词：网络银行； 发展现状； 营销策略 

目       录

一、我国商业银行发展网络银行的必要性4

（一） 网络化特点及3A服务4

1.虚拟化和网络化特点使业务办理更加环保和高效4

（二）网络银行的便利性5

1.网络银行使用方便，操作简单5

2.网络银行使商业银行经营成本和服务费用大大降低5

3.网络银行能提供更多的银行产品和服务7

4.商业银行可以通过网络银行发展公共关系，树立企业形象7

5.网络银行可扩大营销渠道，优化组织机构体系7

二、国内外网络银行的发展情况8

（一）国外网络银行发展的经验8

1.安全第一网络银行9

２.美国社区银行③9

3.美国花旗银行10

４.瑞典银行④10

（二）国内网络银行发展中存在的障碍和营销问题10

1.法律法规的规范问题11

2.缺乏明确的市场定位，未找准目标客户群进行有效开拓11

3.营销观念落后，以客户为导向的观念尚未形成11

4.我国各网络银行发展各自为政，缺乏有效的沟通和合作12

5.网上银行界面结构复杂、分布不合理，操作步骤复杂繁琐12

6.缺乏与时俱进的复合型网络管理人才和强大的网络营销队伍12

7.产品和服务创新力度不够12

8.网络营销缺乏规划、营销手段单一13

三、善有关网络银行法律法规13

四、加强合作和人才培养14

五、加强网银安全建设，消除网民对网络银行安全性的担忧14

六、确定目标市场，推进客户关系管理16

（一）个人目标客户群的确定16

（二）企业用户群中重视中小企业16

（三）强化“以客户满意为目标”的服务理念，建立客户关系管理系统17

七、以顾客的需求为导向，整合营销策略17

八、发展特色网络金融品牌19

九、借助现代公共关系理念，树立网络银行的良好形象19

文献