保险公司服务外包策略研究

目录

开题报告4

中文摘要5

英文摘要6

一、绪论7

(一)选题背景7

（二）涉及概念的界定7

二、保险公司服务外包现状研究8

（一）保险业务外包内涵8

（二） 保险业务外包动因9

（三）保险业务外包的目前状况及趋势9

三、国内保险公司的服务外包策略10

（一）保险公司服务外包策略背景分析10

（二）保险公司服务外包主要形式11

（三）现阶段国内保险公司服务外包策略选择12

四、服务外包风险管控13

（一）服务外包战略风险管理及其控制方法制度13

五、保险外包业务经济效益展望14

六、结论15

中文摘要

自2008年金融危机以来，全球开始进行产业结构调整，我国也将在“十三五”期间加快发展服务业。我国服务业发展取得一系列新进展和新突破，服务业成为国民经济第一大产业，新兴服务行业和业态层出不穷，作为现代高端服务业的重要组成部分的服务外包业既是一个高新技术产业，又是高端现代服务业。这一行业和兴起，使得更多的国内保险公司将自身非核心业务外包来降低人力成本，提高运营效率。所以探究中国服务外包行业,特别是保险公司服务外包，有特别的意义。随着保险行业信息化技术的快速发展和市场竞争的日益激烈,保险公司需要更多高素质、专业化的信息技术人才为公司提供服务。因此,将保险公司的信息化工作、理赔查勘、呼叫中心以人力外包项目的形式外包给专业的外包服务提供商,由外包人员负责实施,逐渐成为保险公司普遍采用的方式。本文从保险公司选择外包非核心业务的动因、收益、风险等方面探究保险公司服务外包策略的选择和发展前景。

关键词：保险公司，保险营运，业务流程外包（BPO)