浅析商业银行客户关系管理

内 容 摘 要

我国的商业银行竭力的为人民服务，将满足每一个客户的要求为己任进行发展，至此金融行业的发展步伐越来越迅速就会使得各个商业银行的竞争愈发激烈，各大商业银行竞争的最关键因素就是谁能拿到最优质的客户资源，客户的多少以及质量的高低在很大程度上都决定着商业银行的发展状况。论文主要围绕商业银行客户关系管理问题展开论述，本文通过目前我国商业银行的经营理念、管理方法和商业银行之间的竞争现状，对商业银行的客户关系管理措施进行了深刻研究，最终提出适合商业银行的最佳策略。

[关键词]：商业银行；客户关系管理；客户竞争

目       录

内 容 摘 要1

一、前言3

二、客户关系管理概述3

（一）客户关系管理概念3

（二）客户关系管理的具体表现3

三、发展商业银行客户关系管理的必要性4

（一）了解客户的真正需求4

（二）为客户提供个性化服务4

（三）提高客户的满意度和忠诚度5

（四）拓宽银行业务品种5

四、商业银行客户关系管理应用存在的问题6

（一）缺乏专业指导和管理理念6

（二）业务水平和技术水平不符合管理7

（三）商业银行经营观念太过于落后7

（四）金融业务品种缺乏完整性、多样性7

五、我国商业银行实施客户关系管理的对策8

（一）实施差异化营销政策8

（二）建立健全的银行业客户关系管理体系9

（三）引用现代信息技术，构建统一的客户关系管理的信息平台9

（四）健全服务体系，加快产品整合创新10

（五）注重以人为本，加强客户经理的配备和管理10

六、 总结11

文献