我国商业银行零售业务发展

我国商业银行零售业务发展研究

内 容 摘 要

本次进行的我国商业银行零售业务发展研究的目的是对我国商业银行零售业务发展提出一些建议。本文简要介绍了客户细分理论和商业银行利润的大致结构，方便大家理解。本文按照现状、问题及原因、发展建议的逻辑展开。首先，介绍了我国商业银行零售业务发展的现状；第二步，对零售业务发展中出现的问题进行了描述，并顺带对其原因进行了简单的分析；第三步，针对问题，并考虑到经济金融市场环境和消费者的习惯，对商业银行发展零售业务提供了一点自己的建议。

关键词  零售；获客；产品；互联网；数据分析

目       录

目  录III

第一章 绪论4

1.1概述4

1.2研究背景及意义4

第二章 基本理论6

2.1客户细分相关理论6

2.2 商业银行的利润结构6

第三章 我国商业银行零售业务发展现状7

3.1零售负债业务发展现状7

3.2 零售资产业务发展现状7

3.3零售中间业务发展现状7

3.4零售业务盈利能力现状8

3.5可持续的良性制度8

第四章 我国商业银行零售业务发展问题及分析9

4.1 产品品种有限，同质化严重9

4.2 客户关系管理粗放9

4.3 获客渠道落后，服务渠道不规范9

4.4 专业人才配备欠缺10

第五章 我国商业银行零售业务发展建议10

5.1 拓展可持续的获客渠道10

5.2 加强产品创新、增加有效产品11

5.3 提高存量经营客户能力11

5.4 注重品牌建设11

第六章 结束语12