我国商业银行零售业务发展研究

内 容 摘 要

随着金融脱媒、利率市场化和资本约束的加强，新经济正在走向正常，成都银行零售业务环境正在发生巨大的变化，面临着城市化进程的加快。与此同时，除了消除费用和多样化以及逐步改善金融体系等机会外，它们还面临着国内经济增长放缓和资本限制的加强。

本文在分析成都银行零售业务发展的背景和现状的基础上，将其目前发展的症结归纳为四大而非强问题，如非银行金融机构的兴起等。即客户群庞大，但网络核心竞争力薄弱，服务渠道完备，管理模式落后，产品品种丰富，科技手段不足，市场占有率最高，但客户体验不佳。运用SWOT矩阵对零售企业“大”而非“强”的问题进行了进一步的归因和分析。

[关键词]：成都银行；零售业务；零售银行

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11.1研究背景及意义1

1.1研究背景及意义1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义1

1.2研究方法.2

1.3文献综述2

2 成都银行零售业务发展现状3

2.1成都银行零售业务发展背景分析3

2.2成都银行零售业务发展基本情况3

2.3成都银行零售业务发展的SWOT分析4

2.3.1成都银行零售业务发展的固有优势4

2.3.2成都银行零售业务发展的薄弱环节4

2.3.3成都银行零售业务发展的机会因素5

2.3.4成都银行零售业务发展的外部威胁5

3 成都银行零售业务发展存在的问题6

3.1网点核心竞争力偏弱6

3.2经营管理模式滞后7

3.3科技手段有效支撑不足7

3.4客户体验不佳8

4 成都银行零售业务发展的对策建议8

4.1明确战略发展目标，提升网点核心竞争力8

4.2坚持三大发展战略 9

4.3以科技手段为支撑，加强产品研发9

4.4完善客户营销体系，提供精准化营销服务10

5 结论10

文献