电子银行业务发展策略研究——以工商银行为例

内 容 摘 要

我国商业银行电子银行业务在近些年来朝气蓬勃，发展迅猛，改善了以往人们在银行柜台苦苦排队办理业务的局面，极大便利了人们的日常生活。然而在发展的过程中，问题也随之而来，面临着国际经济形势严峻，国内经济发展下缓的巨大压力下，它不得不面临以下问题：内部治理难度大、专业人才缺失、系统安全性稳定性不足、产品创新力较薄弱等。针对这些问题，本文深入研究了中国工商银行电子银行业务发展现状，并对此提出相应的应对措施，为商业银行的转型升级提供帮助。

[关键词]：中国工商银行，电子银行业务

目       录

1. 引言1

1.1. 论文的研究背景1

1.2. 论文的选题意义1

1.3. 论文的研究内容2

1.4. 论文的研究方法2

2. 电子银行业务概述3

2.1. 电子银行业务定义及特点3

2.1.1. 电子银行业务的定义3

2.1.2. 电子银行业务的特点3

2.2. 电子银行业务发展的优势与劣势4

2.2.1. 发展电子银行业务的优势4

2.2.2. 发展电子银行业务的劣势6

3. 中国工商银行电子银行业务发展现状、问题及成因分析9

3.1. 中国工商银行电子银行业务发展现状9

3.1.1. 中国工商银行基本概况9

3.1.2. 中国工商银行电子银行业务发展现状9

3.2. 中国工商银行电子银行业务产生的问题11

3.2.1. 内部治理难度大11

3.2.2. 系统性能有待加强12

3.2.3. 电子银行专业人才缺失12

3.2.4. 融e购平台经营不善13

3.3. 工商银行电子业务产生问题的成因分析13

3.3.1. 管理体制不健全13

3.3.2. 系统稳定性不足14

3.3.3. 人才队伍建设不完备14

3.3.4. 产品缺乏创新14

4. 工商银行电子银行业务发展的建议15

4.1. 完善管理制度15

4.1.1. 改善组织结构15

4.1.2. 完善风险管理体系16

4.2. 建立健全服务体系16

4.2.1. 强化系统性能16

4.2.2. 加强人才队伍建设16

4.2.3. 提高产品创新力17

4.3. 提高企业品牌建设17

4.3.1. 构建精细化营销模式17

4.3.2. 加强电商平台规范化管理17

5. 总结18

参考文献18

致谢20