护理人员医院环境遭受暴力的原因分析及应对策略

护理人员工作场所遭遇暴力的原因分析及应对策略

摘　要

目的  本研究通过调查护理人员遭遇工作场所暴力的易发地点、易发时间和易发人群，造成暴力发生的主要原因，制定有针对性的应对策略，为预防医院工作场所暴力提供依据，降低医院工作场所暴力事件的发生率，保护护理人员的人身安全。方法  本次调查采用分层群体抽样的方法，以本地区的在职护士为调查对象，发放调查问卷，统一回收，调查工具采用龚耀先修订的艾森克个性问卷（EPQ）和根据医院工作场所暴力定义制定的问卷进行调查。结果  （1）本次调查发现，医院工作场所暴力的易发地点为急诊科、儿科、妇产科等急诊工作性质的科室。（2）易发生暴力的时间为人手不足时，如晚间、中午休息时。（3）易遭遇医院工作场所暴力的人群为女性，E分较高、参加工作时间短缺乏经验和中级以上职称参加工作时间长缺乏耐心的护士是暴力的易发人群。（4）“护理人员个人素质差异”、“肇事者失去自控能力”、“患者治疗效果与期望值有差距”、“医院管理存在缺陷”是造成医院工作场所暴力的主要原因，另外“患者的维权意识增强”、“社会偏见”“法律、法规不健全”等也是医院工作场所发生暴力不可忽视的因素。  结论  护理人员提高个人素质，加强工作责任心，注重提高沟通技巧，提高护理服务质量，增加患者的满意度，可有效减少暴力事件的发生机率。医院管理部门要加强环境管理，合理安排人员，减少暴力发生的诱因。通过开展医院工作场所防暴力知识培训，提高护理人员防范暴力的能力。医院的保卫部门要尽职尽责，及时制止暴力倾向，可以有效保证医疗秩序和护理人员的人身安全。

关 键 词：工作场所暴力；医院暴力；护患纠纷

论文类型：研究报告

目  录

1 绪论 1

1.1 背景及意义 1

1.2 研究目的及目标 1

1.3 关键词及定义 1

1.4文献回顾 2

2 研究设计 3

2.1研究对象 3

2.2一般资料 3

2.3研究方法 3

2.4研究步骤 3

3 研究结果 5

4 讨论 7

5 推论及建议 11

5.1 推论 11

5.2 建议 11

致    谢 13

参考文献 15

附    录 17