答辩问题
问题一、1。什么是战略？战略的作用是什么？战略的层次是什么？ （400字）
答：战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的而对战斗的运用”，毛泽东在《中国革命战争的战略问题》阐释：“研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。研究带局部性的战争指导规律，是战役学和战术学的任务。”企业经营做为一种博弈性的活动，和战争有类似的地方，但是经营和战争最大的不同就在于：战争是为消灭战争本身而进行的，战争的战略问题是为结束战争而规划的，有一个终点的展望，而经营是为延续经营而进行的，希望能够永远的延续下去，这就使得企业的战略研究不能完全借用战争的战略模式，而体现出自身的独特性。可以说，企业战略是企业为了永续经营所做的筹划和谋略。战略的用途:一，让自己有目标，为有所为有所不为确定依据，也申明自己的价值主张。二，统一内部意见形成共识。大家不要以后再在方向上有争论。也让外部知道我们自己的操守与心志。三，就像哲学，梳理经营思想、经营策略，总结如何做的更好。这就与核心竞争力与核心资源结合在一起，为竞优势培养奠定基础。战略层次是指由不同级别的管理人员所制定的处于不同地位、发挥着不同作用的战略。这些不同级别的战略相互作用构成了企业的战略体系。一般来说，一个现代化企业的企业战略可以划分为公司战略、竞争（事业部）战略和职能战略管理三个层次。
2。信息技术是如何促进礼品经济（当今的热门话题）的？ （500字）
礼品经济指的是提供商品或服务者并没有明确的预期回馈对象，也没有预期回馈的内容，有许多分享行为出自于非制式的习惯。同时，礼品的施与受之间已转换成一种未明确规定的义务，形成送礼者与收礼者之间的隐晦关系。礼品经济也被认为是一种债务经济，在这种经济中，交易者的目标是尽可能获得最多的礼品债务人，而不像在商品经济中以获取最大利润为目的。随着互联网技术的发展，以及电子商务市场的日益成熟，用更低廉的成本经营自己的产品和服务，是电子商务时代的显著特征。巴比鲁克指出，“随着网络的出现，礼品经济已深深植根于社会习俗”。“当网络用户上网时，他们首先参与的是把信息的提供和获取当作一种礼品”。“版权无以对抗礼品的优势”。“死的信息产品的被动消费转变成活的’交互式创造’的过程”。 后现代礼品经济的基本原理是，在网络时代，知识创新和社会关系网络有机联系，关系网络就相当于原始礼品经济中的“豪”（hau）。任何知识，只有融进网络才有生命活力。一个人的知识加另一个人的知识，相互“送礼”——提供知识给对方共享，会产生网络效应，或者叫1+1>2的效应，也就是俗话说的，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。价值高于原有知识算术和的“大于”部分，就是创新，就是知识的生命和灵魂，它就是“礼物之灵”（the spirit of gift）。 礼品经济的利益来自于网络效应：“在小的部落社会里面,礼品的循环确定了人们之间紧密的个人联系。”“网络用户通过交换礼品工作到一起，往往比参与电子商务获得更大的利益”。 3。试述信息技术对企业管理职能的影响。（500字）
现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造用力而持久的竞争优势。无疑，信息技术正在改变着我们习以为常的经营之道，一场关系到企业生死存亡的技术革命已经到来。正是在这种背景下，信息技术成为管理的一个重要对象，并且资讯管理上升到企业发展的战略地位。与生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理鼎足而立，因此企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立资讯意识，在企业中建立全面的资讯管理（TotalInformation Management）.信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。信息技术开始研究如何支持企业高层管理者，如经理信息系统（EIS），群体决策支持系统（GDSS）等。它们可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。信息技术可以强化管理者的管理职能。各方面信息提供以及决策支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质量。信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制，经理个人事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受地点和环境的约束。
4. 系统的操作者，人，对系统的结果有决定作用？试举例说明电子商务中人员的管理和制度的制定问题和措施。 （600字）
答:系统的操作者,人,对系统的结果有决定作用. A公司与B公司同时在网络上推出销售产品。A公司在公司职员的管理和制度的制定上做得非常好。它要求员工对客户要有优良的态度，无论遇到什么问题都一定要以客户利益为出发点，尽量满足客户的要求，受到了很好的回应。A公司认为制度信任在电子商务发展过程中的显著作用已经得到了广泛认可，因为在电子商务交易双方在交易前彼此并不熟悉，甚至缺乏传统商务建立信任所依赖的现场观察和判断基础，买卖双方只有通过一些非常少的信息来建立信任。而制度为买卖双方提供了更多的相互了解的信息。第三方认证为买方判断电子商务公司的资质、诚信状况提供了重要的参考，也大大促进了信任的形成。因此，A公司认为制度信任是电子商务发展的至关重要的组成部分，通过合理的制度安排可以促进其商务信任的形成，并且促进其业务的发展。而B公司在人员的管理和制度的制定方面就做得不够完善。其对员工的自身素质要求比较低，使得顾客的满意度不高。而且B公司还没有制定好一套完整的管理制度，没能形成规范的购物程序，常常发生一些有信用缺陷，严重影响了其信用度。从以上两间公司不同的管理方式可以说明，在电子商务中，人员的管理和制度的制定是影响其生死存亡的关键。
5. 中国大众消费者的消费习惯是如何制约着电子商务在中国的推行？（500字）
答：虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势, 但是目前我国消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧, 使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一) 传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚; 网上消费不能满足消费者的某些特定心理, 网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二) 价格预期心理得不到满足
据统计, 消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 % —30 % , 而目前网上商品仅比商场便宜4 % —10 % , 加上配送费用, 消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外, 由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高, 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三) 个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展, 商家不仅要抢夺已有的客户, 还要挖掘潜在的客户, 而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障, 使许多消费者不愿参与网上购物。
(四) 对网上支付机制缺乏信任感
现阶段, 电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系, 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用, 有时还会遇到虚假订单, 没有订货却被要求支付货款或返还货款, 使消费者望而生畏。
(五) 对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务环境下, 所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 网络商店很容易建立, 也容易作假, 使消费者心存疑虑。另外, 互联网是一个开放和自由的系统, 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段, 如果发生网上纠纷, 消费者的权益不能获得足够的保障。
(六) 对低效配送缺乏保障感
我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30% , 而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远, 影响了电子商务的发展。
