目 录
摘 要....................................................................................................................2
一、中小企业质量管理现状................................................................................3
二、中小企业质量管理存在的问题................................................................... 3
(一)质量管理理念落后...................................................................................3
(二)质量管理手段落实不到位...................................................................... 4
(三)缺乏有效的质量认证体系...................................................................... 4
三、中小企业管理存在问题的原因................................................................... 4
四、中小企业质量管理的对策............................................................................5
结 束......................................................................................................................7
参考文献................................................................................................................8
内 容 摘 要
质量是企业生存和发展的根本，是决定现代企业核心竞争力的重要因素。在当前市场需求多变和激烈竞争的情况下，走质量效益型道路已成为企业生存发展的必然选择。质量管理作为一种科学、有效的企业质量管理模式或方法。为企业产品质量和工作质量提供了保障。本文在了解我国中小企业质量管理现状的基拙上，通过分析中小企业在质量管理中存在的问题，并针对问题提出相关的对策及建议，以期进一步提高中小企业对质量管理的重视程度，促使企业健康持续发展。
关键词:中小企业;质量管理;问题探讨
引 言
企业的产品和服务质量是企业生存与发展的奠基石。在当前竞争日益激烈的社会环境背景下，中小企业的发展更是举步维艰。质量大师朱兰先生曾说:"21世纪是质量世纪”。而越来越多的中小企业也逐步认识到加强企业质量管理是企业可持续发展的必由之路。所以企业若想要在众多同行中立足并发展，就必须增强企业质量意识，完善生产现场管理。企业只有以优质的产品或服务面向消费群众，才能获得社会的认可，进而不断壮大与发展。
一、中小企业质量管理现状
全面质量管理是规范企业或组织内部员工生产、储存、销售产品过程的一种管理途径。企业通过应用质量管理方法能减少整个生产过程及各个工序的无效动和材料消耗，降低企业生产成本，采用科学有效的质量管理方法能提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。然而由于当前我国中小企业面临着规模小、资金紧张、人才缺乏、员工素质相对较低的困境，所以总体而言中小企业在产品质量和管理水平方面与大型企业存在着一定的差距，中小企业中真正推行SS管理，实行精益生产或应用六西格玛工具的中小企业，可谓是凤毛麟角。从成本收益角度来看，中小企业是在市场竞争的夹缝中谋求生存，企业产品利润并不高，加上中小企业管理者质量管理意识淡薄，习惯于传统营销模式或不正当手段获取利益，遇到产品质量问题就以简单的返工应付，完全忽视了质量管理机制的建立和质量管理团队的打造，整体现状不容乐观。
二、中小企业质量管理存在的问题
通过对当前学者研究现状的总结归纳，结合中小企业的特点及质量管理的现状，目前我国企业质量管理工作中存在着以下问题:
(一)质量管理理念落后
企业只有对质量和质量管理有充分的认识，才会在企业产品或服务质量方面下工夫。然而当前中小企业管理层及员工在质量管理认识上相对落后，如某零件加工企业，部分基层员工在生产过程中，完全不按照作业指导书操作，对企业规定的工艺参数、工艺纪律置之不理，造成企业产品质量的波动大，合格率偏低，进而加大了企业生产成本。又或者部分中小企业在质量管理方面，过多地依赖质量检测，忽略优良制造标准，没有认识到产品的质量是生产出来，而非检验出来的。
质量管理手段落实不到位
根据调查显示，我国绝大部分企业都制定了与企业产品质量相关的质量管理制度，如生产车间标准化管理条例、产品质量安全生产条例等，但在实际操作过程中这些条例往往形同虚设，制度的执行落实情况严重低于预期。如部分企业的GMP标准落实情况为例，在GMP厂房中对湿度、温度、尘埃粒子等是有严格要求，为达到这一标准，对GMP厂房人员的进人有严格的要求，员工在洁净室内的衣着装束有严格规定，但是在实际过程中，落实往往不到位，或者企业为某种目的，隔三差五地带人参观生产车间，导致GMP厂房内洁净度、温度波动系数加大，进而影响产品质量。
(三)缺乏有效的质量认证体系
中小企业质量管理存在问题，在一定程度上与我国不完善的质量体系认证体系有着关联。在企业方面，部分企业为了获取认证资格、达到认证标准，存在弄虚作假的现象，如部分企业为了使员工数量及学历水平达到要求，往往在专家前来评估认证的当前，临时聘用在校大学生。在认证人员方面，由于当前部分地区咨询、认证人员知识结构不够合理，素质参差不齐。加上认证人员在全面质量管理方面的理论方法认识相对薄弱，对相关理论的应用水平低下，所以在认证人员参现评估时往往表现为机械性、教条性地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系;而对于获得认证企业往往缺乏有效的管理与监督。
三、中小企业管理存在问题的原因
（一）质量控制能力差，不能实施有效管理
突出的表现形式为，质量观念淡薄，认识不全面，以为低成本、快产出才能实现利润最大化。产量第一、质量第二，质量管理上功夫下的浅，控制质量水平低，用简单的包退、包换解决质量缺陷的问题。此外，一些中小企业的员工文化基础较差、素质较低，大多数没有经过专业技术的培训，这也直接导致质量管理渠道不畅通，形成“中梗阻”，管理失效。
（二）未能建立起行之有效的质量管理及保证体系
所谓质量管理体系是指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动，它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。是企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，对外建立的质量体系。
部分企业产品比较简单，直接采用设计图样组织生产，技术含量较低，没有质量管理控制记录，缺少制度、规程制约，质量控制简单，另外，企业主对质量体系理解的巨大差异，也是导致体系无法运行的重要原因。有组织，有目标的质量培训和指导迫在眉睫。
（三）自检能力差，硬件投入严重不足
很多企业不能实现自检的是因为，没有检测或实验设备，或设备的量程或精度达不到检测、实验的要求，这无疑是质量管理的软肋。更重要的是企业采用标准低品，不能采用国际标准和国外先进标准提升产品质量档次。即使拥有检验检测设备和采用相对较高标准的企业，对运用检验检测把控产品质量的忽视程度也非常严重，使得设备和标准成为了“壮门面”的“摆设”，即便检验也是多少局限于外观、外型尺寸，甚至检验检测设备无人能够正确操作。再有就是只重出厂把关，忽略过程控制，往往一个工序的瑕疵未能及时发现，导致整个产品的报废，反而使成本大大增加。
四、中小企业质量管理的对策
(一)更新质量管理理念。中小企业要提供企业质量管理水平，首先要转变企业质量管理理念。对于高层管理者，要充分认识到加强企业质量管理的重要性与紧迫性。改变以往过分依赖产品质量检测的错误思想，要认识到产品质量是生产出来的，不是检验出来，企业只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品质量，这就要求基层员工也必须转变理念，改变以往生产过程中的不规范行为，并通过培训提高对质量管理的认识。
(二)加强质量管理制度的落实工作。产品或服务质量是企业各项工作质量的综合反映。生产过程中每一个环节都可能对产品质量产生影响，因此，中小企业需要控制影响质量的所有环节和因素。加强质量管理制度的落实工作，调动全体员工参与的积极性，形成一个综合性的质量管理体系，就应做到预防为主，防检结合，重在提高。对此，中小企业可以采用质量管理责任制度，明确企业质量管理目标，建立完善质量奖惩机制。即将质量标准引人到绩效考核指标中，其考核结果将与企业内部的职位晋升、工资、奖金等直接挂钩，而为了调动员工的积极性，可以适当建立质量奖惩机制，开展质量管理培训等相关活动，以改变中小企业质量状况低下的局面。完善并落实企业质量体系，切实提高中小企业质量管理的应用水平。
(三)加强质量体系的认证工作。对于企业采用各种手段获取质量体系认证证书及认证人员水平参差不齐的现象，国家质量认证相关部门首先要重视质量体系认证的整体性，在不断完善认证前企业的相关质量管理、生产的调研工作基础上，还要加大认证后的后续监管力度，对采用不正规途径获取认证及监管过程中发现未达标的企业，要依法撤销其认证证书并给予相应处罚。此外，为适应时代发展的需要，相关部门要及时更新各种认证标志，逐步向国际先进标准靠拢。
结 语
质量是企业的生命线，质量管理是企业管理中的永恒话题。在当前经济全球化和竞争日益激烈的环境背景下，为适应社会环境并在竞争中谋求发展，中小企业应不断加强企业管理者及员工的质量管理意识，完善质量管理制度的落实与执行，才能不断提高产品和服务的标准，确保企业质量水平的提高。
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