质量管理与企业组织架构再造

一、质量信息平台现状3

（一）信息不对等3

（二）信息利用不够4

（三）信息处理不统一5

二、如何做好互联网时代的质量管理5

（一）优化组织结构5

（二）利用多功能小组解决问题5

（三）利用统计技术取代管理5

（四）建立基础信息平台6

（五）组织构架再设计6

结论7

参考文献8

内 容 摘 要

摘要：互联网在质量管理使信息传递，信息处理，信息使用具有快捷智能的功能、开拓了新的管理模式，同时也带来了挑战。如何在互联网时代背景下进行质量管理，让互联网推动质量管理，带动本行业的发展，现在大多企业面对互联网在质量管理企业网络的开放性、信息多元化、产品需求个性化选择上的无所适从，互联网质量管理思维落后，质量信息的收集使用滞后导致企业在互联网条件下质量管理中不成气候，要解决这些问题，我们要从企业互联网建设与质量体系建设同步，应当建立完善的信息平台，让员工与员工，企业与客户，供应商与企业，员工与客户信息共享，建立质量信息平台，企业内部，优化组织结构，产品结构，建立优化互联网质量管理体系，以适应在互联网时代高效快速的质量管理。

关键词：互联网，平台，质量管理，信息共享

质量管理与企业再造

一 、质量信息平台现状

（一）、信息不对等

 大多数企业建立了质量管理系统，这个系统也能将部分质量信息反应出来，但在实际中，没有太多人去关注去消化相关的质量信息，信息利用是将信息传达筛选到真真有需求的地方，例如，客户投诉产品有质量问题，质量问题传达到制造商，制造商依据问题传达到责任部门，责任部门依据相关问题制定了纠正预防措施，这是传统上的处理流程，整个信息链好像得到了整改，但是作为质量信息反馈不仅仅是问题质量问题的改进工作更重要是如何完善整个产业链1的提升问题，包括第一产品设计，第二原料采购，第三仓储运输，第四订单处理，第五批发经营，第六零售，郎咸平在产业链6+1产业链分析中对产业链有全面描述，我们不仅仅是对制造环节进行信息传达，而是从产业链中进行传达到每个环节，才能有助于我们质量真正含义的提升，质量过剩与质量不足都是不利于企业发展，真正需要信息的是我们经营与零售的地方需要，他们直接接触客户应得到第一手信息，将信息第一时间传到制造商，制造商经过分析整理后，设计产品，订单处理，原材料采购，制造产品，然后经过批发零售到达客户手里，充分利用客户抱怨，体验，感受的信息，转化成顾客满意产品，最主要的是满足顾客客户潜在需求，真正满足每个人需求很难，如果通过数据分析处理满足有需求的该产品80%的人满意，该产品就很成功了。

（三）、信息处理不统一

（一）、优化组织结构，在以往质量信息传递是发现问题的人，将质量信息传递给部门负责人，部门负责人将信息传达到相关的责任人的处理流程，整个流程处理程序十分复杂， 层层审批传达，导致信息整改需要很长时间才得到相应改进，往往是官僚组织机构反映问题的弊端导致信息的传达不畅，而真正现代意义上的信息传达会直接传递有整改责任人的手里，避免层层审批时间的滞后与部门领导人个人经验判断失误带来的不正确的处理方式，此时需要组建一个团队，将信息直接反馈到团队中的每一个人手中，团队在短时间内作出质量问题整改措施，并将措施传达到发现问题的人的手中，执行该方案。中间去除层层审批程序，真正意义的做到扁平化管理，此时需要优化组织架构，组织架构设计时，应当设计成扁平化的组织架构，扁平组织架构已专业性为单位进行，此时的组织架构实际上也是动态的组织架构，多功能小组小组成员都是各方面的专业人员，当有项目时，项目负责人为多功能小组具有专业技能的人为负责人，项目完成后各自回到自己的岗位，具有特殊项目时，也可以与大学院校和研究机构临时聘请人员参与，完成该项目，力求社会资源发挥最大化。

（二）、利用多功能小组解决问题，让专业的人做专业的事，同时不缺乏团队精神，往往一个质量问题会涉及到很多方面的问题，包括机械类，设备类，软件类，管理类等等。如果传统项目负责人只是倾向一方面的技术，整个问题解决不是那么容易，需要其他部门或者其他人员进行协作，人与人之间存在本位主义，沟通成本相对是比较高昂的，要解决这个问题，团队将问题进行分解，属于机械问题的归机械工程师处理，属于设备归设备工程师处理，设计一套内部的质量问题处理系统软件，利用智能平台进行分析，然后系统将问题分配到具体系统具体人，当然，在设计该系统时要根据以往的处理经验以及组织人内部人员素质等因素进行设计。

（三）、利用统计技术取代管理，做管理决策依据是数据，只要建立足够的数据系统，管理是不需要管理人员做决策的，实际数据就是决策本身，例如，尺寸检测不符合产品要求，偏离了公差，需要调整，这个时候只要将数据传送到系统，系统自动会识别改进具体的责任人，责任人依据系统信息进行整改，管理人员在实际中做决策的意义不大，完全可以被系统代替。

（四）、建立基础信息平台，利用互联网，设计顾客需求，产品设计，物流管理，配套体系，订单处理，批发经营，零售，以及生产制造为流程的信息平台软件，将产品进行统一名称，统一编号，让每个板块都指导产品功能产品作用以及产品零配件作用，每个板块是相对独立的，例如，顾客需求是感性与适用性相结合的，产品功能好与不好，都有具体有什么样的体现出来，每一个板块都需要进行分解,前期可以利用FEMA以及头脑风暴法制定出相应问题点，也可以结合市场信息，比如零售店，批发市场，产品体验中心，网评等等收集信息，将每个体验信息进行转化成数据信息，例如手机，用户感觉产品太重，或者外型尺寸太大，体验店在信息平台输入客户信息，平台自动传送到设计部门，设计部门进行量化，产品到底是多重顾客才能接受进行分析，得出用户在产品1500克-2000克产品比较受欢迎，产品如何减轻重量提出了课题，在平台上进行发布，分别由供应商，制造部门，采购部门，设计人员，工艺人员等等项目组成人员发出相关信息，系统自动提出相关要求，例如，减轻产品重量目前产品最重的是电池，其次是主板，电池如何减轻后功能不会变，此时将课题自动转到电池供应商，供应商转到具体项目工程师，工程师接到项目后，在内部系统中，生成项目计划，以及项目计划中每个成员负责具体板块，每个板块具体生产项目设计人员，项目实验人员，项目生产人员，生产实验人员将实验生产信息传达到平台，进行实验设计，通过实验设计，目前现有技术水平在原有基础上可以减少5克并能保证其功能，主板生产厂家同样能在现有基础上减少5克，等等，众多板块共能减少35克，此时产品能满足顾客对产品重量的需求，通过汇总，再通过实验验证，最后得出结论，电池减少4克，主板减少3克等为最优方案，将最优方案以平台方式下发到各供应商，各供应商按照方案提供零部件，整个平台是基于客户体验，产品设计，零部件生产，产品组装的链进行产生，达到产品最佳组合生产，快速反映，在各流程严格按照信息传达执行，整个产品改进在时间上和产品升级与现有模式的管理上是完全不同的时间节点。大大提高产品开发进度与质量保证能力。