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摘要与关键词3
一、开发员工潜在能力，促进在职员工充分发挥其才和智慧4
（一）激励员工的重要性4
（二）造就良性的可持续型的竞争环境4
（三）留住人才4
二、游乐服务员的问题和现状5
（一）管理不规范导致服务员压力过大5
（二）游乐服务工资发放标准不明确5
三、提高游乐服务激励管理水平的对策建议6
（一）加强培训提高员工的素质和能力6
（二）注重以精神目标鼓励员工的自我实现6
参考文献7
内 容 摘 要
［摘要］本文先是回顾了激励管理的基本理论，调查了成都东虹商业服务管理有限责任公司游乐服务员激励管理的现状，发现其中在激励管理中存在的主要问题，并在分析的基础上提出了休假激励制度、业务培训激励制度、轮班、加班奖金激励、福利激励三等激励管理对策。
［关键词］游乐服务员 激励管理 培训激励 福利培训
激励是管理者运用某种方法和途径，使得组织成员和群体为达成组织目标而积极行动、努力工作。随着竞争的日趋激烈，越来越多的公司逐渐认识到员工激励的重要性。本文根据平时工作和游乐服务员接触了解到的情况，对成都东虹商业服务管理有限责任公司游乐服务员的激励现状进行了分析，并提出了自己的一些改进建议。
激励员工的重要性
开发员工潜在能力，促进职员工作充分发挥其才能与智慧
威廉·詹姆斯在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度就能让员工发挥出20%~30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%~90%,两种情况之间60%的差距就是有激励的结果。管理学家的研究表明，员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F（能力*激励）。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励工作绩效的影响就更大了。所以员工需要的是认同感与存在感和一点点的鼓励或者掌声。满足这些感受与外在因素之后得到的将会有意想不到的结果与成效。
（二）造就良性的可持续型的竞争环境
科学的激励制度保含有一种积极向上的竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变成为员工努力工作的动力。正如 (苏格兰名演员)麦格雷戈所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励来源的主要原因之一。”在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的简介结果。所以管理者应当适当的调节员工的工作形态和标明明确的职务晋升机制以此来刺激员工为了得到更好待遇与薪酬的欲望从而形成一个风气良好简单明了的持续型竞争公开化环境。
（三） 留住人才
(被誉为现代管理学之父) 德鲁克认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面觉有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自于激励工作。在激励工作之中涌现出的优秀个人便是所谓的人才，要尽可能的从金钱利益转变成归属情感，让他快乐工作，生活满足，动之以情，晓之以利双管齐下的模式来拉拢才有让人真心实意的为之而付出创造的源动力。才能留住这些有用之才。
二、 游乐服务员激励管理的现状及问题
成都东虹商业服务管理有限责任公司游乐运营部现有员工100余人，部门运营业务涉及游乐设备操作，游乐设备乘坐接待，搭乘，游乐设备的日常常规维护等。针对目前游乐行业对市场客源的白热化争夺，各个游乐园均做出各种优惠与特色包装，所以想要生存，加强服务水平和游客人生财产安全都成了争夺市场客源的重点。
管理的不规范导致服务员压力过大
游乐服务员不是单个的存在而是以团队的方式出现在乐园当中所以就会产生情绪共同化易共鸣易传递的现象，但个体每天都会遇到很多各式各样的游客所以随之而来的就是各种游客带来的问题和困扰，特别是日常管理状态中神秘游客的稽核次数过于频繁导致员工时刻提心吊胆不能全身心的投入工作，但是作为管理者很少会站在员工的角度去分析问题，更多的是站在公司的一些强制的规定与制度中，几乎在每个游乐服务员的工作岗位上安装摄像头进行直接的监控，还在游乐园内很大力度的宣传并招募神秘游客来进行“私家侦探式监督”，通过神秘游客对游乐服务员的工作过程进行的视频拍摄来对游乐服务员进行奖励或者是惩罚。面对这些随处可见的监控与摄像头可想而知必定会在员工的心里造成很大的负担。面对工作量大而游乐服务员又紧缺的情况下要保证游客安全而且还要与游客互动是游客满意的服务时，这势必会对员工的身体和心里上造成双重的压力，根据以上情况所述可想而知是一定会降低员工的工作积极性，工作效率以及过压之后消极情绪的产生问题。
游乐服务员工资发放标准不明确
面对工薪阶层的游乐服务员来说，薪酬才是每个月最为关注的“新闻”，伴随枯燥工作时间的长久与不间断的监督所产生的压力支撑着这一切持续平稳的运行下去的源头就是薪酬，就是这重中之重的源头薪酬问题成了每个游乐服务员最关心不明白的问题，工资条上出现的工资项目的不清晰和员工与员工之间工资差异化过大的因素是永远也弄不清楚的迷雾。这就成为员工懈怠与疑惑产生的润土。心生疑窦的员工特别是对薪酬方面产生的疑窦会有滚雪球一样的效应时间越久疑问越大最后导致员工对公司的认可度信任度的大幅度下降，员工与员工之间有的猜疑也降低了工作默契度，这将影响公司效益，辞职率也随之上升。
三、提高游乐服务员激励管理水平的对策建议
加强培训提高员工的素质和能力
在游乐服务员的层面，培训重点在提高整体素质，强化专业知识，业务技能与工作态度。培训提升游乐服务员的能力与素质。另外还要培养员工爱企业的意识，一荣俱荣的观念，是企业更好发展的前提。首先员工需要爱自己的工作才能有激情干好工作，满足员工对工作的满意度，然后在强化他们各项业务知识。游乐满意工作的前提，我认为后面的各项工作都能够很好的进行，后面再做好培训工作，就能解决最基层员工工作业务能力的问题了。
注重以精神目标鼓励员工的自我实现
一是唤起职工爱公司的激情，培养员工自我超越意识，永远保持积极向上的精神状态，因为没有职工个人的超越，就没有企业整体的自我超越。二是树立先进、选模范，在公司内部形成赶先进，人人争当先进的环境，让职工在耳濡目染之中自觉的接受企业文化精神的熏陶。三是要把荣誉和榜样的标准原则化、具体化，常态化，让广大职工追求高层次自我实现的精神目标，有一个清晰的定位和奋斗目标。四是在职工中广泛的开展“操作能手”和“服务明星”等各种评比活动，要从精神和物质上给予奖励。对在公司建设中涌现出来的优秀干部，服务标兵，明星职员等给予大力的表彰，给他们披红戴花，大张旗鼓的进行宣传，让他们的形象和事迹深入人心，成为广大职工学习的典范。
综上所述，有效的激励是企业生命力长生不衰的源泉。在人才竞争日益激烈的市场经济中，企业必须不断改进人力资源管理工作，提高激励的有效性、针对性和系统性，增加激励的投资和回报率。运用正确的激励手段，科学的方法可以有效的提高游乐服务员的工作情绪和效率，提升游乐园的整体形象。
参 考 文 献
王思平，探讨国企员工流失原因及对策［J］.广东科技，2009
董鸿安.员工职业倦怠及其双向调节［J］.合作经济与科技，2009
张明珠.试论员工激励的方法与艺术［J］.技术经济2005
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