关于质量成本
内容摘要：质量成本又称质量费用，根据ISO900系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。
关键词：质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本
目 录
一、 绪论……………………………………………………………………………1
二、 质量成本的组成………………………………………………………………1
1、运行质量成本……………………………………………………………………1
2、外部质量保证成本………………………………………………………………2
三、 质量成本的特点、特征及一般分析…………………………………………2
1、质量成本的特点…………………………………………………………………2
2、质量成本具有的特征……………………………………………………………3
3、质量成本的一般分析……………………………………………………………3
四、 管理目标的确定………………………………………………………………3
1、传统质量成本管理目标的确定…………………………………………………3
2、现代质量成本管理目标的确定…………………………………………………4
五、质量成本的管理………………………………………………………………4
1、质量成本的预测和计划…………………………………………………………4
2、质量成本分析和报告……………………………………………………………5
六、 质量成本控制和考核…………………………………………………………5
1、质量成本控制……………………………………………………………………5
2、质量成本考核……………………………………………………………………6
七、 零缺陷管理是降低质量成本…………………………………………………6
1、质量成本如何影响企业效应……………………………………………………6
2、零缺陷管理为什么能降低成本…………………………………………………7
3、零缺陷管理如何导入呢…………………………………………………………7
参考文献…………………………………………………………………………… 8
