C市中医院收费室的调查报告

医院服务收费审批窗口服务作为一个患者日常与所在医院进行接触联系的第一服务地点,其作用对于一个医院总体服务提供质量有着的决定性影响。为此,提升整个医院服务项目收费及窗口管理服务供给质量,是进一步实现提高医院整体综合服务提供水平、促进稳定医患关系效果的很重要一环。然而,从当今我国各地医院提供收费咨询窗口等服务管理工作的总体情况来看,仍都存在着存在诸多共性问题。对此,本文医院在收费服务活动中发现的普遍性问题以及应改进对策，进行全面详细剖析探究,以期切实促进医院收费服务的质量持续提升。

 

关键词：医院；收费服务窗口；调查报告

目录

第1章 前 言1

1.1研究背景和意义1

1.2文献综述1

1.3研究思路及方法1

第2章 C市中医医院调查及统计分析1

2.1C市中医院简介2

2.1.1医院技术力量3

2.1.2医院专科特色突出3

2.1.3医院科研成效显著3

2.2C市中医院收费室基本情况分析3

第3章C市中医院收费室存在的主要问题3

3.1C市中医院收费管理存在的问题3

3.1.1医院收费管理人员的工作素质不高3

3.1.2医院不够重视收费管理工作4

3.1.3医保卡刷卡退费和住院结算缺乏核查4

3.2缺乏管理与考核5

3.3C市中医院收费准则不透明5

3.4医院内部预算比较混乱5

第4章 C市中医院收费室的建议6

4.1加强收费管理工作6

4.1.1提升管理人员素质6

4.1.2重视收费管理工作6

4.1.3完善结算核对制度6

4.2加强管理，纳入考核7

4.3加强医院收费管理的透明度7

4.4加强医院内部的预算7

结论10

致谢11

文献