目 录
引 论………………………………………1
一、网络环境下消费行为的特殊性……………………………2
（一）电子商务及电子合同……………………………………………3
（二）网络环境下卖方、买方及交易平台三方的关系…………3
二、关于网络环境下消费行为的相关立法……………………5
（一）电子合同法的相关立法例………………………………………………5
（二）消费者权益保护法………………………………………………………7
三、网络环境下消费者权益保护存在的问题…………………………7
四、如何在网络环境下保护消费者权益探讨…………………………9
（一）尽快完善与网络交易行为相关的立法，使网络交易纠纷处理有法可依………………………………………………………………………………………9
（二）确定消费者与经营者主体资格，明确责任分担机制…………………11
（三）通过法律规定网络经营者的义务………………………………………13
（四）建立在线交易争端解决机制……………………………………………13
主要参考文献…………………………………………16
内 容 摘 要
互联网的日益普遍带来的不仅是信息更快捷的互通、陌生人之间虚拟距离的拉近，同时也带了一种新型的购物模式，即网上购物。在当下生活节奏较快的都市生活中，时间对于人们而言显得愈发紧凑，因而与传统的购物模式相比，很多白领都愿意选择网上购物来解决日常购物时间不足的问题。另一方面，很多年轻的上网族也趋向通过网络购物来满足自己的购物需求，究其原因，不难发现网络购物环境的便捷性，网上物品价格的优惠性是吸引这一群体的最大原因。
在日益发展的电子商务活动下，电子合同的重要性不言而喻，网上购物作为电子商务的一种形式，它首先具有的是电子商务的一些特征，而购物合同则要属于电子合同的范畴。同时网上购物的另一大特殊性还表现在交易方数量的增加，不仅仅包括买卖双方，还包括交易平台等第三方存在，这也是网上购物独特之处。
对于网络购物的保护国外早已有很多立法例，不管是在电子合同法还是消费者保护法，都日益趋向成熟，而在这一方面我国目前尚有待进步。
网络环境下消费者的保护存在很多问题，这些问题与网络环境的自身体征有很大的关系，诸如虚假广告、合同履行问题、责任分担问题、管辖原则问题等都是影响消费者保护的关键所在，如何有效的解决这些问题将是解决在虚拟的网络环境下保护好消费者权益的前提与根本。
针对网络环境的特殊性以及消费者权益的保护问题，笔者提出了四项方案，用以解决网络环境下消费者权益的保护。首先是尽快完善与网络交易行为相关的立法，使网络交易纠纷处理有法可依。其次确定消费者与经营者主体资格，明确责任分担机制。再次通过法律规定网络经营者的义务。最后是建立在线交易争端解决机制。当然这些解决措施只是笔者的个人观点，势必存在不够尽善尽美之处。
关键词： 电子合同；电子合同法；网络服务商；消费者权益保护
