目 录
一、研究背景及意义 ................................................. 3
二、服务业、服务的含义及其特征 ...................................... 3
（一）服务业的概念 ................................................. 3
（二）服务的含义及特征 ............................................. 3
三、中国服务性企业人力资源管理存在的问题及分析 ............... ......4
（一）.缺乏人力资源管理的企业特色 .................................. 4
（二）市场定位不明确 ............................................... 4
（三）缺乏人力资源管理的主体意识 ................................... 4
（四）忽视对管理者素质的提高 ....................................... 5
（五）绩效考核体系不科学 ........................... ................5
（六）人才引进方式方法上缺乏合理性和科学性 ......................... 5
（七）只重眼前利益..忽视长期效益 ................................... 5（八）不重视企业的战略创新 ......................................... 5四、完善服务性企业人力资源管理的对策 ............................... 6
（一）推行“人性化”管理..提供优质服务 ............................. 6（二）要不断进行战略创新 ........................................... 6（三）要注重进行资源整合 ........................................... 7
（四）招聘个性合适而非高等文凭员工 ................................ 7
（五）信任、尊重和关注员工营造快乐的工作氛围 .......................7
（六）培训员工并给予一定发展空间................................... 8
（七）建立有效的激励机制 .......................................... 8
（八）提高管理者素质 .............................................. 8
五、经济全球化下服务性企业人力资源管理的发展方向 .................. 8
（一）人力资源计划和人员配备方式的变化 ............................ 9
（二）重视信息的沟通 .............................................. 9
（三）自我管理小组的出现 .......................................... 9
（四）“大 HRM观”的趋势 ............................................ 9
参考文献 ......................................................... 10
内 容 摘 要
二十一世纪全球服务性企业将面临着高科技带来的战略性的变化。网上营销、网络集团化经营等科技的运用..使服务性企业经历着前所未有的竞争和压力。为此，.本文在基本廓清服务业、服务的含义及其特征，对中国服务性企业人力资源管理存在的问题进行分析的基础上，重点阐述了完善服务性企业人力资源管理的对策、思路。简要说明了经济全球化下服务性企业人力资源管理的发展方向。以期以期对服务性企业以及其他社会组织的人力资源管理的理论探讨和实践探索有所启示。
