目 录
一、引言 ………………………………………………………………………………1
（一）研究背景……………………………………………………………………1
（二）研究的目的…………………………………………………………………1
二、上海山姆会员商店2013年基层员工离职行为与分析…………………………2
离职原因相关数据………………………………………………………… 3
个体因素对员工离职原因的影响及分析…………………………………3
个体因素对员工离职动因影响的总结……………………………………2
三、上海山姆会员商店2013年基层员工满意度调查及其与离职意图的关系……9
（一）工作满意度概述……………………………………………………………9
（二）满意度调查相关数据及其与个体离职意向的关系与分析………………9
（三）个体满意度与离职意图之间关系的总结…………………………………15
四、新形势下上海山姆会员商店的人才应对政策研究……………………………16
（一）上海山姆会员商店对于一线员工保留的整体策略……………………16
（二）针对不同群体员工的保留策略…………………………………………17
（三）上海山姆会员商店对员工进行保留的方法与途径……………………18
五、结论……………………………………………………………………………27
参考文献……………………………………………………………………………30
内 容 摘 要
员工保留在近年来已经越来越受到国内企业的重视。然而，员工保留也逐渐成为了企业发展过程中所遇到的一个难题。在分析了国内外关于员工保留相关的各种理论方法、具体数据分析及相应的研究成果后，从个体特征入手，对个体特征与离职原因的关系进行分析，探讨不同个体特征对于员工离职的影响程度。通过个体特征与离职原因的关系分析来探讨不同人群的针对性保留措施，从文化、薪酬、培训、员工职业生涯设计与规划、工作内容、工作环境等几个方面具体讨论了员工保留的方法与途径。本文结合上海山姆会员商店2013年度的敬业度报告结果进行研究，试图营造有利于员工保留与发展的软、硬件环境。进而对新形势下上海山姆会员商店的劳动力应对策略进行相应的改革。并最终找出适合上海山姆会员商店员工保留的方法。目前国内关于一线员工保留这一课题的研究尚且不多，为此，试图在这一方面做一些尝试。
关键词：员工保留 ，管理措施，离职率， 满意度
