目 录
摘要………………………………………………………………………………… 3
一、我国快递物流服务的发展成就研究………………………………………… 4
送达速度快，为人们所常用………………………………………………… 4
网点多，覆盖率广…………………………………………………………… 4
快递行业发展潜力大，增速明显…………………………………………… 5
二、我国快递物流服务存在的问题研究………………………………………… 5
物流从业人员素质低………………………………………………………… 5
快件送达时间延误现象普遍………………………………………………… 7
不合理的运输现象…………………………………………………………… 7
售后服务不到位……………………………………………………………… 8
三、对策…………………………………………………………………………… 9
人才培养，提高全行业从业人员素质……………………………………… 9
使用RFID技术，提高快件准时率…………………………………………… 9
整合快递市场合理化运输，建立合理的快递行业体制…………………… 10
提高售后服务，打造良好的快递行业形象………………………………… 11
参考文献…………………………………………………………………………… 12
内 容 摘 要
由于快递企业能够向客户提供快捷、安全、准确、便利、周到的物品递送服务,快递在经济、社会和生活中显示出了越来越重要的作用。而今，我国因电子商务交易量的迅猛增长对快递的需求在逐年递增，同时快递行业在发展中暴露出的问题也愈发突出。本文结合我国快递物流服务的现状、初步分析存在的部分问题，进而提出科学合理的对策。
关键词：快递物流、服务质量、问题、对策
