目 录
一、内容摘要………………………………………………..第 3页
（一）概说…………………………………….………………第 3页
（二）选题背景和意义……………………………………….第 3页
二、国有商业银行发展历史与现状……..……………….第5页
（一）国有银行发展的五个阶段…………………………….第5页
（二）现状…………………………………………………….第6页
三、银行业全员营销与内部营销的重要性和必要性....第7页
（一）全员营销……………………………………………….第7页
（二）内部营销……………………………………………….第8页
四、营销面临的问题与误区…………….………………..第9页
五、全员营销与内部营销的实际操作...............第12页
（一）全员营销篇…………………………………………….第12页
1、塑造以人为本的企业文化………………………………..第12页
2、建立完善的绩效考评体系和薪酬体系…………………..第12页
3、加强员工的培训…………………………………………..第13页
4、营造良好的工作环境……………………………………..第14页
5、构造多渠道员工晋身通道………………………………..第14页
6、提升银行品牌美誉度……………………………………..第15页
（二）内部营销篇…………………………………………….第15页
1、深入开展商业银行内部市场调查………………………..第15页
2、科学划分内部营销细分市场……………………………..第15页
3、准确定位内部营销市场…………………………………..第16页
4、制定内部营销组合………………………………………..第16页
5、对内部营销活动及时控制和合理评价…………………..第17页
六、后记…………………………….……………………….第18页
参考文献..........................................第19页
一、内 容 摘 要
（一）概说
全员营销和内部营销的理念在银行业中已经受到了高度重视和肯定，笔者所处的建设银行作为国有股份制大型企业，随着银行商业化的成功转型，一方面国有银行内部管理参照了行政事业单位管理模式，另一方面业务发展的需要，又要求国有银行完全的企业化，市场化，精细化的管理需求导致银行内部除了直接参与业务营销的员工外，尚有部分为银行安全、高效营运提供保障支撑的员工，那么，如何才能在国有银行中贯彻和实施全员营销呢？银行内部部门和员工之间需要何种内部营销呢？ 笔者认为，讨论清楚了这些问题，无疑为银行提高效率起到了事半功倍的效果，本文愿意就这一话题，把着力点放在银行业全员营销和内部营销的实际操作方面展开讨论，力求抛砖引玉，供同行参考。
