银行服务营销研究

一、银行服务营销的定义、特点及发展趋势………………………3

㈠、当今银行业的发展现状及趋势………………………………3

㈡、服务营销的定义、特点………………………………………3㈢、银行服务营销对银行经营发展的重要意义…………………6二、银行服务营销的方向设定及组织管理的步骤………………7㈠、银行服务营销目的……………………………………………7㈡、银行服务营销的方向选择……………………………………7㈢、银行服务营销的组织构架……………………………………8㈣、银行服务营销的管理重要性分析和管理步骤………………10三、当前银行业服务营销的策略分析及研究……………………11㈠、当前银行服务营销的难点和瓶颈……………………………11㈡、提升银行服务营销能力的策略………………………………14

1、基于客户需求的银行服务营销分类……………………………142、以市场为导向的银行服务营销分析……………………………193、创新对银行服务营销的关键作用分析…………………………20四、结论…………………………………………………………….21五、参考文献……………………………………………………….22

内 容 摘 要

随着国外银行大量进入中国，我国银行业面临的竞争日趋激烈。与经济发达国家的商业银行相比，无论是在金融产品方面，还是在服务营销方面，我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着较大的差距。本文将就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，揭示我国商业银行服务营销的现状和不足。同时，拟在对我国银行服务营销环境分析基础上提出应对策略，即树立客户满意理念，实施内部营销和差异化营销，提升我国银行业竞争力。

关键词：银行业  服务营销  现状  对策