目 录
一、生活美容行业发展及特性2
（一）、生活美容目前发展趋势2
（二）、消费群体特性3
（三）、从业人员特性4
（四）、生活美容的发展历史4
二、关于佐登妮丝美容美体生活馆顾客不满意问题分析5
（一）、关于人员调动太频繁的不满意5
1、出现人员调动频繁的原因5
2、顾客对于人员调动频繁产生不满意的原因5
2、如何改善人员调动频繁不满意问题5
（二）、美容师的手技大不如从前，存在偷减步骤和产品的情况5
1、出现美容师手技不如从前，偷减步骤和产品的原因5
2、如何改善美容师手技不如从前，偷减步骤和产品不满意问题5
（三）、在服务的过程中不断进行推销，影响顾客正常护理享受5
1、出现在服务过程中不断进行推销，影响顾客正常护理享受的原因5
2、如何改善在服务过程中不断进行推销，影响顾客正常护理享受不满意问题5
（四）、以低廉的体验价吸引顾客进行课程体验，体验时课程效果非常理想，但成交后，后期护理效果差距较大，后期手法和服务都跟不上
1、出现以低廉的体验价吸引顾客进行课程体验，体验时课程效果非常理想，但成交后，后期护理效果差距较大，后期手法和服务都跟不上的原因5
2、如何改善以低廉的体验价吸引顾客进行课程体验，体验时课程效果非常理想，但成交后，后期护理效果差距较大，后期手法和服务都跟不上不满意问题5
（五）、关于美容院环境卫生的不满意5
1、出现美容院环境卫生差的原因5
2、如何改善美容院环境卫生不满意问题5
三、顾客在权衡不满意和满意问题后，依然继续留店护理原因6
（一）、不满意问题对顾客的护理和消费行为产生的影响6
（二）、不满意问题对店面造成的危机以及潜在危机7
四、关于顾客不满意问题应有的改进措施6
（一）、店面重新整装7
（二）、关于人员问题7
（三）、调整后勤8
（四）、对顾客资料进行科学管理9
（五）、特别注重服务质量9
五、结束语6
内 容 摘 要
摘要：在实际顾客满意度的研究中，我们需要结合所分析顾客群体它的特定性以及它所固有的主观和客观环境,接下来，我就我现在所处的美容行业中的生活美容部分这一顾客群体做顾客满意度分析,因此,整篇文章会从以下三个方面来对这一特定的顾客群进行顾客满意度分析：
（一）就美容行业生活美容这一部分的特定环境进行描述，以及它所固有的一些特性和发展趋势。
（二）结合实际的工作经验，尽详细的描述店面顾客满意度问题，以及之所以存在这些顾客满意度问题的原因，结合自己所学专业知识给予解决这满意度问题的个人意见。
（三）结合店面实际情况以及自己所学专业知识给予解决这满意度问题的个人意见。
关键词：消费群体 美容师 科学管理 集约型 后期服务
