以彩妆为例，电商时代，在线评价对消费者购物决策的影响力分析

影响力分析

【摘要】：

互联网快速发展带来的便捷，为电商行业发展提供了良好的契机，网购的低价与便捷大大冲击了传统购物模式，也使得商家们纷纷改变营销策略转战电商。然而网络世界就像是商家精心营造的乌托邦，买卖双方的信息严重不对称，也加大了消费者购买的顾虑，无论是新人还是购买经验丰富的老手都需要收集各种用户评价的信息作为参考，可见在线评价对于商家营销的重要性。本次论文我将从网购化妆品为例，分析在线评价对于消费者购物决策的影响力。

【关键词】：在线评论、消费者信任、购买决策

目录

影响力分析1

一、2018年互联网电商平台美妆类目在线购物成交数量分析1

（一）背景1

1.以化妆品为例，电商平台在线成交数量趋势分析2

二、消费者评论纬度分析4

（一）在线口碑的概念4

（二）在线评论的类型5

1.评论星级5

2.文本评价5

（三）传播说服理论6

1.信息来源角度6

2.信息本身角度6

3.信息接收者角度6

三、消费者购买行为的S-O-R模式分析7

（一）S-O-R模式7

（二）消费者购物行为的6个阶段7

四、评论的专业性对消费者决策的影响分析7

（一）评论者属性7

（二）评论属性8

（三）接收者属性8

五、商家如何重视并利用好在线评价的作用8

（一）高度重视在线评论的营销价值8

（二）挖掘优秀的评论者，激励其发挥领袖的作用8

（三）重视在线评论本身的特征8

1.评论数量正向影响消费者的购买决策。9

2.评论内容质量正向影响消费者的购买决策。9

3.评论的效价正向影响消费者的购买决策。9

六、总结9