我国银行业市场营销中存在的问题及对策

目 录

一、我国商业银行开展市场营销的必要性和重要性2

（一）快速适应经营环境，把握市场机会2

（二）树立良好形象，提高综合实力2

（三）调整客户结构，稳定客户关系3

二、商业银行市场营销面临的宏微观环境分析3

（一）商业银行市场营销面临的宏观环境4

1.经济环境4

2.政策法律环境4

3.技术环境4

4.社会文化环境4

（二）商业银行市场营销面临的微观环境5

1.银行业内的竞争5

2.外资银行的影响5

3.消费者方面5

（三）商业银行市场营销的SWOT分析6

1.优势分析6

2.劣势分析6

3.机会分析7

4.威胁分析7

三、目前我国银行业市场营销中存在的问题8

（一）银行业的服务质量8

1.部分银行认识不足，服务意识不强8

2.银行内部查询系统不够完善8

3.银行工作人员素质有待提高  8

4.电话银行服务项目不够全面  9

（二）银行业开展业务的营销渠道9

1.网点分布不科学，功能单一9

2.自助渠道频发故障，功能大部分限于取款9

3.新型电子渠道的普及和创新不足9

4.资源配置不合理，员工销售效果不佳10

（三）对客户信息的保密程度及忠诚度10

四、完善银行业市场营销方式的措施10

（一）树立整合营销观念，塑造商业银行企业形象10

（二）以金融创新作为开展市场营销的拳头产品和核心11

（三）以客户为导向，注重市场细分化11

（四）强化企业文化建设12

（五）设立市场营销部门12

内 容 摘 要

随着互联网经济的迅速发展，我国经济呈现持续增长，银行业的规模也在不断扩大，银行作为居民、企业的中间融资渠道，对于社会生产生活的顺利进行发挥着不可代替的作用。然而，网络的迅速发展对银行业的传统营销方式形成了巨大的挑战，面对网络营销的冲击，本文将以市场营销理论为基础，通过对银行面临的现状分析，从中发现目前银行业在市场营销中存在的问题，并对银行业在市场营销中存在问题的原因进行分析，随后针对其原因，提出完善银行业市场营销的措施，以对其银行业的健康、持续发展有所帮助。

关键词：市场营销 重要性 环境 问题 措施