银行服务营销研究

一、前言1

（一）理论意义及应用价值1

（二）国内研究现状1

二、我国国内商业银行服务营销现状2

（一）谙熟国内金融市场2

（二）拥有庞大的客户群2

（三）拥有庞大的分销渠道2

三、我国商业银行服务营销的问题及原因2

（一）产品雷同，营销手段匮乏2

（二）信息技术支持水平低，品牌建设乏力3

（三）内部营销薄弱，服务流程尚需改进3

四、我国商业银行服务营销的策略分析4

（一）优化产品设计，提供综合性产品4

（二）适度增加营业网点，增设电子直销渠道4

（三）采取差异式促销手段，推行客户经理制5

（四）强化内部营销管理，设计高效率的营销服务程序5

五、结束语5

参考文献6

致 谢7

摘 要

服务营销理论源自传统的市场营销理论，随着商品经济的发展，产品市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，企业如何更好地庄主客户，把自己的产品销售出去并实现利润最大化，成为理论界和实务界共同关心的话题，服务营销便日益收到关注。本文在分析国内商业银行服务营销重点问题基础上，提出了应对策略。

关键词：商业银行；服务营销；策略