目 录
客户关系管理的意义……………………………4
1.1 客户价值驱动…………………………………4
1.2 市场驱动………………………………………4
客户关系管理的内容………………………… 4
2.1联络感情……………………………………..5
2.2 强化信任……………………………………..5
2.3 提供帮助……………………………………..5
客户关系维护的方法…………………………..6
3.1通讯问候……………………………………..6
3.2 礼品赠送……………………………………..6
3.3 餐饮聚会……………………………………..6
3.4 解决问题……………………………………..6
3.5 提供利益……………………………………..6
3.6 私人帮助……………………………………..6
客户关系维护应注意的问题…………………7
引用案例说明客户关系维护重要性……..8
总结………………………………………………….10
参考文献……………………………………………11
内 容 摘 要
客户关系管理是企业市场营销战略的重要组成部分，通过管理客户关系与客户保持良好的合作，可以降低企业生产运营的成本和风险，提高企业的经营效益，使企业在激烈的市场竞争中获得良好发展。本文主要从具体客户关系管理的方式方法上浅述这一理论的运用
在当今竞争如此激烈的社会环境之下，商业环境中的激烈竞争变现的更为突出明显。如何在竞争中不被淘汰，如何让企业在商场中屹立不倒，企业唯有不断的提升自身的价值来适应这个社会的需要，才能是自己立于不败之地。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。而客户关系管理这种管理理念就成了改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 客户关系管理（customer relationship management ,CRM）其核心是以客户为中心，进而从一定的管理中提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。客户关系管理的目标是产生高度顾客资产，即所有与公司有关的客户端终身价值。 本文将在客户关系管理理论的基础上，通过对沃尔玛成功实施CRM的例子进行实例分析，总结出成功的实施CRM给沃尔玛企业带来效益。
关键词：
客户关系管理；市场营销；内容方式
