《浅谈我国服务营销的策略研究》服务营销 -word文档网

内容摘要3

一、引言4

（一）研究目的4

（二）研究意义4

（三）已有的研究综述4

二、服务营销概述5

（一）服务营销含义5

（二）服务营销分类5

（三）服务营销特征5

三、开展服务营销的客观必要性6

（一）服务营销是时常竞争发展的必然趋势7

（二）服务营销是加强商业道德建设的要求7

（三）服务营销是创立商业服务品牌的基础8

四、我国企业服务行业营销存在的问题9

（一）服务营销理念不明确9

（二）提供的服务存在趋同性9

（三）服务品牌意识不强9

（四）服务人员素质较低9

（五）服务营销理念较为落后10

（六）提供的服务基本同质10

五、我国企业加强服务营销的对策10

（一）提高企业服务意识10

（二）重视企业的服务质量与人员培训11

（三）优质服务策略12

（四）市场细分策略12

（五）服务营销体系策略12

（六）客户满意策略13

六、总结14

参考文献15

内容摘要

越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分——服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的服务成为提升企业竞争力的必然。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务营销的核心价值。