目 录
摘要....................................................................................................................................................1
银行服务营销的概述................................................................................................................3
二、银行服务营销背景与意义........................................................................................................3 (一)银行服务营销背景与现状.................................................................................................3 (二)银行服务发展趋势.............................................................................................................3 （三）银行服务发展的总体规划..............................................................................................3
三、银行服务营销理论....................................................................................................................4
1、金融营销理论.......................................................................................................................4
2、金融创新理论.......................................................................................................................4
3、西尔伯的约束诱致假说.......................................................................................................5
4、制度党派的金融创新理论...................................................................................................5
5、基于交易成本理论的金融创新...........................................................................................5
6、基于信息不对称理论的商业银行营销...............................................................................6
7、基于价值链理论的商业银行营销........................................................................................6
8、基于关系的客户经理制度..................................................................................................7四、银行服务营销的重点思路、存在的问题与方案措施............................................................8 （一）银行服务营销重点思路..................................................................................................8 （二）银行服务营销存在的问题..............................................................................................8
1、缺乏明确的市场定位细分，市场定位不清......................................................................9
2、金融产品缺乏创新，趋同现象严重..................................................................................9
3、服务理念滞后......................................................................................................................9
4、客户关系管理缺乏科学性..................................................................................................10
5、信息技术落后....................................................................................................................10 （三）银行服务营销具体方案措施.........................................................................................10
结束语..............................................................................................................................................11
参考文献..........................................................................................................................................12
摘要
随着国家专业银行向国有商业银行的转变以及股份制商业银行的发展壮大，银行间的竞争逐步加剧。特别是我国加入ＷＴＯ后，银行准入制度的放宽和世界大型跨国银行的进入，我国的商业银行面对的竞争环境日益激烈。在新的竞争格局和市场环境下，国内商业银行的市场营销活动日渐活跃，并呈愈演愈烈之势。各商业银行纷纷结合自身优势，革新和提升营销理念，推进CI 建设，重塑公众形象，营销层次迅速提升，国内银行业开始迈入了营销时代，而经济活动又是基于经济理论的指导。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，作为争夺客户的重要手段－营销，必须不断进行创新。商业银行营销理论主要涉及金融营销理论、金融创新理论、信息不对称理论、价值链理论和客户经理制度。
关键词：服务营销，营销理论，创新，客户
