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| 文档题目： |
顾客满意度评价 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-11-03 09:21:36 |
| 文档分类： |
市场营销 |
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| 文档字数： |
8425
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目 录 一、顾客满意度的简介 二、 顾客满意度的产生原因 三、 如何开展顾客满意度评价 四、 顾客满意度评价对企业的实践意义
内 容 摘 要
日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点。谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意程度,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越顾客期望,获得顾客的忠诚,谁就会立于不败之地。因此,顾客满意度评价,就成为企业决策者最关心、最重要的课题之一。
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