试析客户关系管理中的关系市场营销

内 容 摘 要

随着市场的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。传统营销理论的局限性日益突显。进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的思想。

     

[关键词]：关系营销    顾客    双赢

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2019年 6月1

1概念2

1.1什么是关系市场营销2

1.2关系市场营销与市场营销的区别2

2传统关系市场营销与现代关系市场营销的比较3

2.1营销管理的理论基础不同3

2.2营销规划的战略性不同3

2.3营销决策的思维模式不同4

2.4营销工作的中心不同4

2.5营销实践的手段不同4

2.6营销活动的目的不同4

2.7营销决策的利益导向不同5

3客户关系管理战略5

3.1什么是客户关系管理5

3.2客户关系管理在企业管理中的作用5

4关系市场营销管理的形态7

4.1亲缘关系营销形态7

4.2地缘关系营销形态7

4.3业缘关系营销形态7

4.4文化习俗和偶发性关系营销形态8

5客户资源与关系市场营销的关系8

6客户资源对企业的市场拓展的作用8

6.1企业客户资源是竞争的根本基础9

6.2客户资源给企业带来巨大的市场价值9

7如何建立科学的客户资源管理体系10

8客户关系管理在市场营销的应用与实施10

8.1目标设定10

8.2客户分类：四大关键人物11

8.3建立良好的客户关系11

8.4如何充分理解客户的真正需求12

8.5带着解决方案见客户12

文献