网购在线评论对消费者购物决策的影响分析

内 容 摘 要

随着互联网时代的到来,电子商务的发展带动的网购业务,已经成为人们日常生活中不可缺少的部分,网购的特殊性也决定了消费者在选择购物的决定因素上越来越呈现多样化的特点。由于网络购物的特殊性，如何在网购中甄别、筛选出质量好、价格合理的产品，也是现代消费者重点关注的方向。因此，在网络购物中，在线评价对于消费者的购买决策行为起到的决定性的作用，也对网购的效果起到了推动作用。本次研究以网络购物的实际情况出发，通过研究消费者购买决策及行为趋势，以消费者网络购买的影响因素为出发点，通过分析消费者网络购物中的行为，掌握消费者在网络购物中的偏好,进而分析得出在线评论对于网购的影响，以及提升在线评论质量的对策，从而更好的为网店的营销和服务提供相应的建议。

[关键词]：网络购物；在线评价；消费决策

目       录

1 研究背景1

1.1研究背景和思路..................................................................................................................1

1.2文献综述..............................................................................................................................2

2 消费者购买决策的理论分析4

2.1 消费者购买决策的构成4

2.2 消费者网络购买的影响因素5

2.2.1 网店产品及和服务的因素5

2.2.2 网购安全因素5

2.2.3 网购产品及店铺的在线评论6

3 网购在线评论对消费者购买决策的影响6

3.1 网购在线评论的基本概念6

3.1.1 网购在线评论体系的建立7

3.1.2 网购在线评论的特征7

3.2 网购在线评论对消费者购买决策的影响8

3.2.1 评论数量对购买行为的影响9

3.2.2 评论质量对购买行为的影响9

3.2.3 评价时效性对购买行为的影响10

4 提升网购在线评论的对策10

4.1 提升店铺特色，打造个性化11

4.2 精选货源，提升性价比11

4.3 提高网店信誉，加强促销策略12

4.4 全面升级客服系统，保证物流质量12

4.5 通过奖励，增加客户好评13

5 总结13

文献