网购在线评价对购物决策的影响分析

内 容 摘 要

近年来随着互联网技术的成熟以及移动互联网的飞速发展，我国互联网已进入全面繁荣阶段。网络购物已经成为人们越来越常用的消费方式，广泛渗透至人们的日常生活和工作中，更甚至成为了当代年轻人的主要的购物方式。

由于是网络购物，消费者都无法直接接触商品而判断其质量的好坏，也无法像实体店那样来观察和推测店家的服务或信誉水平,网络上的商品质量参差不齐，价格各有高低。所以网购消费者只能通过商家在平台上发布的商品描述信息和图片来了解该商品，消费者往往在购买决策前，需要大量的搜索商品的信息，以此来增加对商品的了解和降低自己网购的感知风险。然而有些商家对商品的信息描述摸棱两可，容易使消费者对商品的认识产生歧义和造成各种误会。

在这样的环境下进行网购，消费者的网购评价自然成为其他消费者做出购买抉择的关键信息来源。因为消费者是独立与网络店家的第三方，其购物评价的客观性，公正性往往容易被其他消费者所接受。再者因为先行购买的消费者都已经购买或使用过同类商品，因此他们对该产品的描述、评价及追加评论更加具有说服力。

由此可见，网购在线评价对消费者的购物抉择意义重大。

本文就传统购物与网络购物模式、购物评价等方面进行研究，分析两种购物模式下的优缺点，以及在网购模式下，在线评价对消费者购物抉择的重大影响。

[关键词]：互联网；购物模式；网络购物；在线评价；网购抉择

目        录

1 两种购物模式的优缺点分析3

1.1传统购物与网络购物的基本现状3

1.2 传统购物模式的优缺点4

1.3 网络购物模式的优缺点5

1.4 两种购物模式的未来发展6

2 在线评价对购物决策的影响7

2.1 在线评价的定义7

2.2 评价信息的构成8

2.3 评价信息的分类8

2.4 评价信息的真实度10

2.5 在线评价对购买行为的影响11

2.6 消费者对在线评价的影响11

3 网购在线评价存在的问题及对策12

3.1 在线评价存在的问题12

3.2 应对措施12

4 探讨结论13

4.1 在线评价对消费者的影响13

4.2 在线评价对商家的影响13

文献