医疗服务营销中的客户关系管理

内 容 摘 要

摘要：我国医疗产业的快速发展，不仅体现在医疗卫生设施数量的增加，还体现在每年的健康消费成本上。但是，这种数量上的增长并不意味着我国的医疗卫生条件有了很大的改善，相反，我们看到人们抱怨我国的医疗卫生条件，甚至有关政府机构都宣布改革医疗卫生条件。和卫生系统故障十多年。从我国医疗企业的管理来看，医疗纠纷层出不穷，不容乐观。不难看出，造成我国医疗行业现状的最重要原因之一是医生和患者的观念。本文在分析我国医疗行业整体状况和医疗服务行业性质的基础上,结合概念营销原理探讨了现有的医疗服务营销理论,提出医疗企业应以概念营销为主导营销。模式并给予医疗公司概念营销。此次合并为医疗企业在实施概念营销时保持患者满意度提供了基本思路，并就医疗器械概念营销中加强客户关系管理的必要性提出了自己的观点和意见。

关键词：医疗服务营销；顾客满意;客户关系管理

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引言

医疗服务营销理论研究概述

1.医疗观念相关营销理论

1.1以就医者需求为中心的观念

1.2以就医者满意为标准的观念

1.3长期利润观念

1.4发挥优势和特色的观念

1.5全员营销的观念

2.医疗营销战略理论

3.医疗市场竞争要素理论

3.1.医疗服各态度。

3.2.医疗护理质量。

3.3.医疗技术水平.

3.4.医疗设备状况

3.5.医疗收费价格。

三、观念营销在医疗业中的应用

1医疗观念营销的适应性分析

1.1医疗服务业的特点

1.2医患关系分析

1.2.1医患关系现状

1.2.2造成医患关系紧张的原因

2.医疗业观念营销的实施策略

2.1医疗观念策略

3.医疗业观念营销中的顾客满意

3.1相关的概念

3.1.1影响患者满意度的因素的层次分析

4.医疗业观念营销中的客户关系管理

4.1医疗业客户关系管理的含义

4.2医疗业观念营销中的客户关系管理的意义

4.3客户关系管理的实施

四、总结